Des questions ?

• Comment les articles sont-ils reconditionnés ?

  Chaque pièce disponible sur Sandro Seconde Main est passée par de nombreuses étapes garantissant son authenticité, son état et sa propreté.
  
  - Réception des pièces : Les clients ayant procédé à la revente d’une pièce Sandro qu’ils ne portent plus reçoivent une étiquette prépayée d’envoi. Celle-ci leur permet d’envoyer leurs articles gratuitement et directement chez le spécialiste français du reconditionnement textile avec lequel nous travaillons.
  L’authentification des produits, le nettoyage, le contrôle qualité, le stockage, les envois et les retours des pièces Sandro Seconde Main seront opérés sur place. Après vérification et authentification des pièces par nos spécialistes, les clients reçoivent un bon d’achat à utiliser sur Sandro Seconde Main, dans nos boutiques physiques ou sur notre site sandro-paris.com.
  
  - Nettoyage des pièces Seconde Main : Toutes les pièces réceptionnées sont triées en fonction du type de lavage qu’elles requièrent. Le nettoyage dépend des caractéristiques du vêtement comme sa matière, la présence de bijouterie, la couleur, etc. En fonction de ces critères, les pièces seront nettoyées directement par le spécialiste, ou envoyées chez le pressing. Les pièces délicates seront nettoyées dans des pochettes séparées pour préserver la qualité du tissu. Pour le nettoyage, le spécialiste utilise des produits de la marque ECOLAB certifiés REACH (ils sont donc conformes aux règlements et législations en vigueur), fabriqués sur le site de production de Chalons en Champagne et certifiés ISO 14001 (norme appliquée aux systèmes de management environnemental). Suivant les spécificités de chaque pièce, elles seront séchées en machine ou sur cintre.
  
  - Repassage & contrôle qualité : Les pièces nettoyées et sèches sont ensuite repassées, et nos experts procèdent à un contrôle qualité rigoureux qui comprend, entre autres : l’analyse détaillée de l’état général de la pièce et de la qualité de l’étoffe, le contrôle de l’exhaustivité et l’état des boutons, l’intérieur des poches, les coutures, etc.
  
  - Réparations éventuelles et remise à neuf : Conçues pour durer, la majorité des pièces que nous recevons sont en excellent ou en très bon état. Cependant, si cela est nécessaire, certainespièces peuvent être envoyées en réparation afin de vous proposer des pièces d’une qualité irréprochable sur Sandro Seconde Main. Les experts procèdent ainsi à des réparations mineures : renforcer les boutons, recoudre les étiquettes, refaire les points invisibles, etc.Les pièces réparées passent ensuite par un second contrôle qualité.
  
  - Shooting photo & stockage : Les pièces sont désormais prêtes à être shootées et mises en ligne sur Sandro Seconde Main.Dans l’attente d’une seconde vie dans votre garde-robe, elles seront stockées dans un espace dédié chez le spécialiste.

• La reprise est-elle disponible à l'étranger ?

  Les résidents en France métropolitaine (y compris la Corse), en Allemagne, aux Pays-Bas et en Espagne sont éligibles à notre service de reprise :
  - Dans l'une de nos boutiques participantes ou via envoi postal pour la France métropolitaine (Corse comprise)
  - Via envoi postal uniquement, pour l'Allemagne, les Pays-Bas et l'Espagne.

• Quel est le montant de la reprise ?

  Lors de votre demande de reprise, notre simulateur propose une valeur de rachat, entre 15% et 55% du prix de vente boutique TTC d’origine, en fonction de la nature du produit et de l'état que vous déclarez pour chaque pièce. Cette valeur est validée ou peut être ajustée par notre équipe de recontitionnement selon l'état constaté par nos experts. Vous êtes crédité de ce montant directement sur votre compte secondemain.sandro-paris.com. Si notre équipe constate que les produits que vous nous envoyez ne sont pas fonctionnels ou sortent du cadre de la reprise, votre compte ne sera pas crédité.

• Comment utiliser mon credit ?

  Vous pourrez convertir tout ou partie de votre crédit en bon d'achat. Vous devez indiquer si vous souhaitez l'utiliser sur sandro-paris.com, en boutique (hors corner) ou sur secondemain.sandro-paris.com. Votre bon d'achat sera généré dans les 48h suivant votre demande de conversion de crédits en bon d'achat.Une fois votre bon d'achat généré, il sera valable 1 an, non cumulable et utilisable en une seule fois. Spécificités ventes Outlet en ligne : Les bons d'achat Seconde Main ne sont pas valables sur les produits Outlet. À noter également que lors de l'utilisation d'un bon d'achat sur le site e-commerce sandro-paris.com, l’achat ne pourra être effectué si le montant de la commande est égal à 0€.