FAQ sandro seconde main
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Les reprises
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Le compte secondemain.sandro-paris.com
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Les livraisons et retours
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Mes commandes
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Programme de reprise et bons d'achat
Vendre
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Comment fonctionne le service de reprise de la Seconde Main Sandro ?
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Quelles sont les conditions pour participer au service de reprise ?
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Puis-je revendre n'importe quel type d'article ?
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Si mon produit est jugé non conforme, me sera t'il retourné?
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Comment l'état des articles envoyés est-il évalué ?
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Comment les articles sont-ils reconditionnés ?
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La reprise est-elle disponible à l'étranger ?
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Quel est le montant de la reprise ?
Acheter
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Comment changer mes informations personnelles (mail, adresses, etc.) ?
Acheter
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Quelles sont les modalités de livraison ?
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Quelles sont les modalités de retour ?
Acheter
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Que dois-je faire en cas de problème qualité?
Acheter
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Quel est le montant que je vais recevoir ?
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Comment utiliser mon credit ?
Comment fonctionne le service de reprise de la Seconde Main Sandro ?
- Sélectionnez les pièces Sandro que vous souhaitez vendre.
- Obtenez la meilleure offre de reprise en quelques clics
- Envoyez-nous vos pièces par la Poste, Deutsche Post ou Post NL en utilisant l'étiquette prépayée reçue par mail.
- Une fois votre article validé par nos experts dans un délai de 15 jours après la réception de votre article, connectez-vous à la rubrique "mes crédits" dans votre compte client Sandro seconde main et convertissez-les en bon d'achat
- La génération du bon d'achat peut prendre 48h
- Recevez votre bon d'achat valable en boutiques Sandro, en ligne sur sandro-paris.com ou sur secondemain.sandro-paris.com.
Pour envoyer votre colis, 3 options :
- En bureau de poste (max 30kg)
- Déposez le colis dans votre boite aux lettres avant 8H00 du matin et faites une demande de pick-up ici
- Chez un commerçant du réseau La Poste, Deutsche Post ou Post NL (max 20kg). Liste des points de dépôt ici.
Quelles sont les conditions pour participer au service de reprise ?
Nous ne reprennons par les articles ayant été achetés avant 2016. Ainsi que les robes antérieures à 2017 et les tops et t-shirts femme antérieures à 2019. Enfin, les articles personnalisés ne sont pas éligibles à la reprise.
Puis-je revendre n'importe quel type d'article ?
- Seuls les produits Sandro définis comme étant admissibles dans nos conditions de reprise seront acceptés.
- Votre article doit être propre et parfaitement fonctionnel : les fermetures éclair, coutures et élastiques sans défaut, pas de pièces manquantes (boutons, ornements), pas de trous ou déchirures, pas de taches ni d'odeur.
- Les produits tachés, endommagés et/ou auxquels il manque une partie des accessoires ne bénéficieront pas d'un crédit de reprise.
- Tous les produits doivent être légalement détenus par la personne bénéficiant de l'offre de reprise.
- Le crédit pour les produits repris sera émis sous forme de bon d'achat.
- La valeur de reprise sera basée sur le prix d'origine des produits en boutique Sandro et leur état actuel. Le montant de votre crédit peut être revu si les critères renseignés ne sont pas respectés.
- Nos conditions générales de vente et les présentes FAQ qui les accompagnent peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis, à notre seule discrétion.
Si mon produit est jugé non conforme, me sera t'il retourné?
Soyez-rassuré : les pièces refusées bénéficient tout de même d'une seconde vie. Elles sont données à une association spécialisée dans la récupération de textiles ou sont réutilisées par un partenaire dans une démarche d’upcycling.
Comment l'état des articles envoyés est-il évalué ?
- État neuf : avec l'étiquette d’origine, jamais porté.
- Excellent état : l'article est comme neuf sans traces d'usure ni défauts.
- Très bon état : l'article ne présente que des traces d'usure mineures, invisibles à 30 cm.
Nous n'acceptons aucun produit dans un autre état : abimé, usé, hors d’usage, taché, troué, déformé, sale, étiquettes coupées, etc.
Comment les articles sont-ils reconditionnés ?
- Réception des pièces : Les clients ayant procédé à la revente d’une pièce Sandro qu’ils ne portent plus reçoivent une étiquette prépayée d’envoi. Celle-ci leur permet d’envoyer leurs articles gratuitement et directement chez le spécialiste français du reconditionnement textile avec lequel nous travaillons.
L’authentification des produits, le nettoyage, le contrôle qualité, le stockage, les envois et les retours des pièces Sandro Seconde Main seront opérés sur place. Après vérification et authentification des pièces par nos spécialistes, les clients reçoivent un bon d’achat à utiliser sur Sandro Seconde Main, dans nos boutiques physiques ou sur notre site sandro-paris.com.
- Nettoyage des pièces Seconde Main : Toutes les pièces réceptionnées sont triées en fonction du type de lavage qu’elles requièrent. Le nettoyage dépend des caractéristiques du vêtement comme sa matière, la présence de bijouterie, la couleur, etc. En fonction de ces critères, les pièces seront nettoyées directement par le spécialiste, ou envoyées chez le pressing. Les pièces délicates seront nettoyées dans des pochettes séparées pour préserver la qualité du tissu. Pour le nettoyage, le spécialiste utilise des produits de la marque ECOLAB certifiés REACH (ils sont donc conformes aux règlements et législations en vigueur), fabriqués sur le site de production de Chalons en Champagne et certifiés ISO 14001 (norme appliquée aux systèmes de management environnemental). Suivant les spécificités de chaque pièce, elles seront séchées en machine ou sur cintre.
- Repassage & contrôle qualité : Les pièces nettoyées et sèches sont ensuite repassées, et nos experts procèdent à un contrôle qualité rigoureux qui comprend, entre autres : l’analyse détaillée de l’état général de la pièce et de la qualité de l’étoffe, le contrôle de l’exhaustivité et l’état des boutons, l’intérieur des poches, les coutures, etc.
- Réparations éventuelles et remise à neuf : Conçues pour durer, la majorité des pièces que nous recevons sont en excellent ou en très bon état. Cependant, si cela est nécessaire, certainespièces peuvent être envoyées en réparation afin de vous proposer des pièces d’une qualité irréprochable sur Sandro Seconde Main. Les experts procèdent ainsi à des réparations mineures : renforcer les boutons, recoudre les étiquettes, refaire les points invisibles, etc.Les pièces réparées passent ensuite par un second contrôle qualité.
- Shooting photo & stockage : Les pièces sont désormais prêtes à être shootées et mises en ligne sur Sandro Seconde Main.Dans l’attente d’une seconde vie dans votre garde-robe, elles seront stockées dans un espace dédié chez le spécialiste.
La reprise est-elle disponible à l'étranger ?
Quel est le montant de la reprise ?
Comment changer mes informations personnelles (mail, adresses, etc.) ?
Quelles sont les modalités de livraison ?
Quelles sont les modalités de retour ?
- Connectez-vous à votre espace client.
- Déclarez votre retour. Une étiquette d'expédition est générée. Les frais de retour sont à votre charge. Un montant de 5€ correspondant aux frais de retour sera déduit de votre remboursement.
- Vous êtes remboursé une fois le retour réceptionné.
Vous avez passé votre commande sans compte Sandro Seconde Main : merci d'écrire à secondemain@relationclient.sandro-paris.com en transmettant vos informations de commande et d'expédition afin de demander votre retour.
L'échange n'est pas possible : vous devez procéder à un retour et un nouvel achat.
Que dois-je faire en cas de problème qualité?
-Votre numéro de commande
- La référence du produit, sa couleur et sa taille
- Commentaire précisant le problème rencontré
- Photo(s)
Quel est le montant que je vais recevoir ?
Comment utiliser mon credit ?
QUELLES SONT LES MODALITÉS DE LIVRAISON SUR nom 2nd main ?
La livraison s'effectue par Colissimo et Mondial Relay, à domicile ou en point relais.
Pour la France métropolitaine :
Le délai de livraison est compris entre 3 et 5 jours ouvrés
Les frais sont de X€ pour une livraison en point relais, de X€ pour une livraison à domicile sans signature et de X€ pour une livraison à domicile AVEC signature.
Le montant sera affiché lors du paiement de la commande.
Pour les Pays Bas, l’Allemagne et la Belgique :
Le délai de livraison est compris entre 5 et 7 jours ouvrés
Les frais sont de X€ pour une livraison en point relais, de X€ pour une livraison à domicile sans signature et de X€ pour une livraison à domicile AVEC signature.
Le montant sera affiché lors du paiement de la commande
QUELLES SONT LES MODALITÉS DE RETOUR SUR nom 2nd main ?
Les frais de retour sont à votre charge, ils seront déduits du montant remboursé une fois le retour réceptionné et validé.
Effectuer un retour est simple :
Connectez-vous à votre compte marque 2nd main et enregistrez votre retour
Téléchargez et imprimez l’étiquette de retour pré-adressée. Celle-ci est disponible dans votre compte client, rubrique “mes commandes''.
Emballez le(s) article(s) dans une boite solide et joignez le bon de livraison.
Déposez le colis à l’endroit indiqué sur votre étiquette de retour
Les articles faisant l’objet d’un retour doivent être retournés dans le même état que celui indiqué lors de leur achat, sans avoir été endommagés, tachés, lavés, modifiés ou portés (à l'exception de l'essayage), en y joignant l'emballage original et tous accessoires se rapportant aux produits, tels que les emballages, étiquettes, ainsi que la facture d'origine
Si le retour est accepté par nos services, le Client recevra un email de confirmation de remboursement, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivants la date de réception du retour dans nos entrepôts.
Le montant remboursé correspondant au(x) article(s) retourné(s), déduction faite des frais de retour.