FAQ sandro seconde main

  • Les reprises

  • Le compte secondemain.sandro-paris.com

  • Les livraisons et retours

  • Mes commandes

  • Programme de reprise et bons d'achat

Les reprises

  • Comment fonctionne le service de reprise de la Seconde Main Sandro ?

  • Quelles sont les conditions pour participer au service de reprise ?

  • Puis-je revendre n'importe quel type d'article ?

  • Si mon produit est jugé non conforme, me sera t'il retourné?

  • Comment l'état des articles envoyés est-il évalué ?

  • Comment les articles sont-ils reconditionnés ?

  • La reprise est-elle disponible à l'étranger ?

  • Quel est le montant de la reprise ?

Comment fonctionne le service de reprise de la Seconde Main Sandro ?

Pour être accepté, votre produit doit être en très bon état - nous vous invitons à consulter nos conditions de reprise.


- Sélectionnez les pièces Sandro que vous souhaitez vendre.

- Obtenez la meilleure offre de reprise en quelques clics

- Envoyez-nous vos pièces par la Poste en utilisant l'étiquette prépayée reçue par mail.

- Une fois votre article validé par nos experts dans un délai de 15 jours après la réception de votre article, connectez-vous à la rubrique "mes crédits" dans votre compte client Sandro seconde main et convertissez-les en bon d'achat

- Recevez votre bon d'achat valable en boutiques Sandro, en ligne sur sandro-paris.com ou sur secondemain.sandro-paris.com


Pour envoyer votre colis, 3 options :

- En bureau de Poste (max 30kg)
- Déposez le colis dans votre boite aux lettres avant 8H00 du matin et faite une demande de pick-up ici 
- Chez un commerçant du réseau La Poste (max 20kg). Liste des points de dépôt ici

Quelles sont les conditions pour participer au service de reprise ?

- L'offre est limitée aux personnes âgées de 18 ans et plus résidantes en France Métropolitaine, une adresse email valide est requise.

- Seuls les produits Sandro définis comme étant admissibles dans nos conditions de reprise seront acceptés.

- Votre article doit être propre et parfaitement fonctionnel : les fermetures éclair, coutures et élastiques sans défaut, pas de pièces manquantes (boutons, ornements), pas de trous ou déchirures, pas de taches ni d'odeur.

- Les produits tachés, endommagés et/ou auxquels il manque une partie des accessoires ne bénéficieront pas d'un crédit de reprise.

- Tous les produits doivent être légalement détenus par la personne bénéficiant de l'offre de reprise.

- Le crédit pour les produits repris sera émis sous forme de bon d'achat.

- La valeur de reprise sera basée sur le prix d'origine des produits en boutique Sandro et leur état actuel. Le montant de votre crédit peut être revu si les critères renseignés ne sont pas respectés.

- Nos conditions générales de vente et les présentes FAQ qui les accompagnent peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis, à notre seule discrétion.

Puis-je revendre n'importe quel type d'article ?

Nous reprenons le prêt à porter ainsi que les sacs.

En revanche, les chaussures, ceintures, bijoux, cravates, écharpes, foulards, gants, chaussettes, maillots de bain, sous-vêtements, portefeuilles, porte-cartes, foutas ou totebags ne sont pas repris pour le moment.

Si mon produit est jugé non conforme, me sera t'il retourné?

Non : conformément à nos CGV et en cohérence avec notre démarche éco-responsable, nous ne renvoyons pas les articles qui ne respectent pas nos conditions de reprise.

Soyez-rassuré : les pièces refusées bénéficient tout de même d'une seconde vie. Elles sont données à une association spécialisée dans la récupération de textiles ou sont réutilisées par un partenaire dans une démarche d’upcycling.

Comment l'état des articles envoyés est-il évalué ?

Nous distinguons plusieurs niveaux d'états :

- État neuf : avec l'étiquette d’origine, jamais porté.

- Excellent état : l'article est comme neuf sans traces d'usure ni défauts.

- Très bon état : l'article ne présente que des traces d'usure mineures, invisibles à 30 cm.

Nous n'acceptons aucun produit dans un autre état : abimé, usé, hors d’usage, taché, troué, déformé, sale, étiquettes coupées, etc. 

Comment les articles sont-ils reconditionnés ?

Chaque pièce est remise en état de vente et ré-étiquetée. Elle bénéficie d'un contrôle qualité, d'une authentification, d'un nettoyage et repassage (le cas échéant) adaptés utilisant des procédés respectueux de l'environnement.

La reprise est-elle disponible à l'étranger ?

Non, seules les personnes résidantes en France métropolitaine sont éligibles à notre service de reprise.

Quel est le montant de la reprise ?

Lors de votre demande de reprise, notre simulateur propose une valeur de rachat, entre 15% et 55% du prix de vente boutique TTC d’origine, en fonction de la nature du produit et de l'état que vous déclarez pour chaque pièce. Cette valeur est validée ou ajustée le cas échéant par notre équipe de recontitionnement et vous êtes crédité de ce montant directement sur votre compte secondemain.sandro-paris.com.

Si notre équipe constate que les produits que vous nous envoyez ne sont pas fonctionnels ou sortent du cadre de la reprise, votre compte ne sera pas crédité. Les produits qui auront été refusés ne vous seront pas renvoyés, ils seront donnés à une association ou pourront être réutilisés dans un programme d'upcycling partenaire.

Le compte secondemain.sandro-paris.com

  • Comment changer mes informations personnelles (mail, adresses, etc.) ?

Comment changer mes informations personnelles (mail, adresses, etc.) ?

Vous pouvez modifier vos informations dans votre compte sencondemain.sandro-paris.com

Attention : Les identifiants Seconde Main Sandro sont différents de ceux de Sandro Paris. Afin de vous connecter sur Seconde Main Sandro, vous devez créer un compte différent.

 Vous avez déja un compte Seconde Main Sandro mais celui-ci ne fonctionne pas ?
Veuillez nous contacter à l’adresse secondemain@relationclient.sandro-paris.com

Les livraisons et retours

  • Quelles sont les modalités de livraison ?

  • Quelles sont les modalités de retour ?

Quelles sont les modalités de livraison ?

Nous livrons uniquement en France métropolitaine.
La livraison s'effectue par Colissimo
Le délai de livraison est de 2 à 3 jours ouvrés.
Nous livrons uniquement à votre domicile.
Les frais de livraisons sont de 4,90€. Le montant sera affiché lors du paiement de la commande.

Quelles sont les modalités de retour ?


Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour retourner un article.

Vous avez passé votre commande avec un compte Sandro Seconde Main :
- Connectez-vous à votre espace client.
- Déclarez votre retour. Une étiquette d'expédition est générée. Les frais de retour sont à votre charge. Un montant de 4,90 € correspondant aux frais de retour sera déduit de votre remboursement.
- Vous êtes remboursé une fois le retour réceptionné.


Vous avez passé votre commande sans compte Sandro Seconde Main :
merci d'écrire à secondemain@relationclient.sandro-paris.com en transmettant vos informations de commande et d'expédition afin de demander votre retour.



L'échange n'est pas possible : vous devez procéder à un retour et un nouvel achat.

Mes commandes

  • Que dois-je faire en cas de problème qualité?

Que dois-je faire en cas de problème qualité?

Si vous constatez un défaut ou une non-conformité, vous pouvez contacter le service client à l'adresse suivante : secondemain@relationclient.sandro-paris.com

Il vous sera demandé de transmettre :
- Votre numéro de commande
- La référence du produit, sa couleur et sa taille
- Commentaire précisant le problème rencontré
- Photo(s)

Programme de reprise et bons d'achat

  • Quel est le montant que je vais recevoir ?

  • Comment utiliser mon credit ?

Quel est le montant que je vais recevoir ?

Lors de votre demande de reprise, notre simulateur propose une valeur de rachat, entre 15% et 55% du prix de vente boutique TTC d’origine, en fonction de la nature du produit et de l'état que vous déclarez pour chaque pièce. Cette valeur est validée ou ajustée le cas échéant par notre équipe de recontitionnement et vous êtes crédité de ce montant directement sur votre compte secondemain.sandro-paris.com.

Si notre équipe constate que les produits que vous nous envoyez ne sont pas fonctionnels ou sortent du cadre de la reprise, votre compte ne sera pas crédité. Les produits qui auront été refusés ne vous seront pas renvoyés, ils seront donnés à une association ou pourront être réutilisés dans un programme d'upcycling partenaire.

Comment utiliser mon credit ?

Vous pourrez convertir tout ou partie de votre crédit en bon d'achat.

Vous devez indiquer si vous souhaitez l'utiliser sur sandro-paris.com, en boutique (hors corner) ou sur secondemain.sandro-paris.com.

Votre bon d'achat sera généré dans les 72h suivant votre demande de conversion de crédits en bon d'achat.

Une fois votre bon d'achat généré, il sera valable 1 an, non cumulable et utilisable en une seule fois.