FAQ sandro seconde main

  • Les reprises

  • Le compte secondemain.sandro-paris.com

  • Les livraisons et retours

  • Mes commandes

  • Programme de reprise et bons d'achat

Les reprises

  • Comment fonctionne le service de reprise de la Seconde Main Sandro ?

  • Quelles sont les conditions pour participer au service de reprise ?

  • Puis-je revendre n'importe quel type d'article ?

  • Si mon produit est jugé non conforme, me sera t'il retourné?

  • Comment l'état des articles envoyés est-il évalué ?

  • Comment les articles sont-ils reconditionnés ?

  • La reprise est-elle disponible à l'étranger ?

  • Quel est le montant de la reprise ?

Comment fonctionne le service de reprise de la Seconde Main Sandro ?

Pour être accepté, votre produit doit être en très bon état - nous vous invitons à consulter nos conditions de reprise.


- Sélectionnez les pièces Sandro que vous souhaitez vendre.

- Obtenez la meilleure offre de reprise en quelques clics

- Envoyez-nous vos pièces par la Poste en utilisant l'étiquette prépayée reçue par mail.

- Une fois votre article validé par nos experts dans un délai de 15 jours après la réception de votre article, connectez-vous à la rubrique "mes crédits" dans votre compte client Sandro seconde main et convertissez-les en bon d'achat

- La génération du bon d'achat peut prendre 72h

- Recevez votre bon d'achat valable en boutiques Sandro, en ligne sur sandro-paris.com ou sur secondemain.sandro-paris.com


Pour envoyer votre colis, 3 options :

- En bureau de Poste (max 30kg)
- Déposez le colis dans votre boite aux lettres avant 8H00 du matin et faites une demande de pick-up ici 
- Chez un commerçant du réseau La Poste (max 20kg). Liste des points de dépôt ici

Quelles sont les conditions pour participer au service de reprise ?

- L'offre est limitée aux personnes âgées de 18 ans et plus résidantes en France Métropolitaine, une adresse email valide est requise.

- Seuls les produits Sandro définis comme étant admissibles dans nos conditions de reprise seront acceptés.

- Votre article doit être propre et parfaitement fonctionnel : les fermetures éclair, coutures et élastiques sans défaut, pas de pièces manquantes (boutons, ornements), pas de trous ou déchirures, pas de taches ni d'odeur.

- Les produits tachés, endommagés et/ou auxquels il manque une partie des accessoires ne bénéficieront pas d'un crédit de reprise.

- Tous les produits doivent être légalement détenus par la personne bénéficiant de l'offre de reprise.

- Le crédit pour les produits repris sera émis sous forme de bon d'achat.

- La valeur de reprise sera basée sur le prix d'origine des produits en boutique Sandro et leur état actuel. Le montant de votre crédit peut être revu si les critères renseignés ne sont pas respectés.

- Nos conditions générales de vente et les présentes FAQ qui les accompagnent peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis, à notre seule discrétion.

Puis-je revendre n'importe quel type d'article ?

Nous reprenons le prêt à porter femme et homme ainsi que les sacs et une sélection de chaussures et ceintures.

En revanche, les chaussures, ceintures, bijoux, cravates, écharpes, foulards, gants, chaussettes, maillots de bain, sous-vêtements, portefeuilles, porte-cartes, foutas ou totebags ne sont pas repris pour le moment.

Nous ne reprennons par les articles ayant été achetés avant 2016. Ainsi que les robes antérieures à 2017 et les tops et t-shirts femme antérieures à 2019.


Enfin, les articles personnalisés ne sont pas éligibles à la reprise.

Si mon produit est jugé non conforme, me sera t'il retourné?

Non : conformément à nos CGV et en cohérence avec notre démarche éco-responsable, nous ne renvoyons pas les articles qui ne respectent pas nos conditions de reprise.

Soyez-rassuré : les pièces refusées bénéficient tout de même d'une seconde vie. Elles sont données à une association spécialisée dans la récupération de textiles ou sont réutilisées par un partenaire dans une démarche d’upcycling.

Comment l'état des articles envoyés est-il évalué ?

Nous distinguons plusieurs niveaux d'états :

- État neuf : avec l'étiquette d’origine, jamais porté.

- Excellent état : l'article est comme neuf sans traces d'usure ni défauts.

- Très bon état : l'article ne présente que des traces d'usure mineures, invisibles à 30 cm.

Nous n'acceptons aucun produit dans un autre état : abimé, usé, hors d’usage, taché, troué, déformé, sale, étiquettes coupées, etc. 

Comment les articles sont-ils reconditionnés ?

Chaque pièce disponible sur Sandro Seconde Main est passée par de nombreuses étapes garantissant son authenticité, son état et sa propreté.

- Réception des pièces : Les clients ayant procédé à la revente d’une pièce Sandro qu’ils ne portent plus reçoivent une étiquette prépayée d’envoi. Celle-ci leur permet d’envoyer leurs articles gratuitement et directement chez le spécialiste français du reconditionnement textile avec lequel nous travaillons.
L’authentification des produits, le nettoyage, le contrôle qualité, le stockage, les envois et les retours des pièces Sandro Seconde Main seront opérés sur place.

Après vérification et authentification des pièces par nos spécialistes, les clients reçoivent un bon d’achat à utiliser sur Sandro Seconde Main, dans nos boutiques physiques ou sur notre site sandro-paris.com.


- Nettoyage des pièces Seconde Main : Toutes les pièces réceptionnées sont triées en fonction du type de lavage qu’elles requièrent. Le nettoyage dépend des caractéristiques du vêtement comme sa matière, la présence de bijouterie, la couleur, etc. En fonction de ces critères, les pièces seront nettoyées directement par le spécialiste, ou envoyées chez le pressing. Les pièces délicates seront nettoyées dans des pochettes séparées pour préserver la qualité du tissu.

Pour le nettoyage, le spécialiste utilise des produits de la marque ECOLAB certifiés REACH (ils sont donc conformes aux règlements et législations en vigueur), fabriqués sur le site de production de Chalons en Champagne et certifiés ISO 14001 (norme appliquée aux systèmes de management environnemental).

Suivant les spécificités de chaque pièce, elles seront séchées en machine ou sur cintre.

- Repassage & contrôle qualité : Les pièces nettoyées et sèches sont ensuite repassées, et nos experts procèdent à un contrôle qualité rigoureux qui comprend, entre autres : l’analyse détaillée de l’état général de la pièce et de la qualité de l’étoffe, le contrôle de l’exhaustivité et l’état des boutons, l’intérieur des poches, les coutures, etc.


- Réparations éventuelles et remise à neuf : Conçues pour durer, la majorité des pièces que nous recevons sont en excellent ou en très bon état. Cependant, si cela est nécessaire, certaines
pièces peuvent être envoyées en réparation afin de vous proposer des pièces d’une qualité irréprochable sur Sandro Seconde Main. Les experts procèdent ainsi à des réparations mineures : renforcer les boutons, recoudre les étiquettes, refaire les points invisibles, etc.

Les pièces réparées passent ensuite par un second contrôle qualité.


- Shooting photo & stockage : Les pièces sont désormais prêtes à être shootées et mises en ligne sur Sandro Seconde Main.

Dans l’attente d’une seconde vie dans votre garde-robe, elles seront stockées dans un espace dédié chez le spécialiste.

La reprise est-elle disponible à l'étranger ?

Non, seules les personnes résidantes en France métropolitaine sont éligibles à notre service de reprise.

Quel est le montant de la reprise ?

Lors de votre demande de reprise, notre simulateur propose une valeur de rachat, entre 15% et 55% du prix de vente boutique TTC d’origine, en fonction de la nature du produit et de l'état que vous déclarez pour chaque pièce. Cette valeur est validée ou ajustée le cas échéant par notre équipe de recontitionnement et vous êtes crédité de ce montant directement sur votre compte secondemain.sandro-paris.com.

Si notre équipe constate que les produits que vous nous envoyez ne sont pas fonctionnels ou sortent du cadre de la reprise, votre compte ne sera pas crédité. Les produits qui auront été refusés ne vous seront pas renvoyés, ils seront donnés à une association ou pourront être réutilisés dans un programme d'upcycling partenaire.

Le compte secondemain.sandro-paris.com

  • Comment changer mes informations personnelles (mail, adresses, etc.) ?

Comment changer mes informations personnelles (mail, adresses, etc.) ?

Vous pouvez modifier vos informations dans votre compte sencondemain.sandro-paris.com

Attention : Les identifiants Seconde Main Sandro sont différents de ceux de Sandro Paris. Afin de vous connecter sur Seconde Main Sandro, vous devez créer un compte différent.

 Vous avez déja un compte Seconde Main Sandro mais celui-ci ne fonctionne pas ?
 Veuillez nous contacter via le formulaire ici.

Les livraisons et retours

  • Quelles sont les modalités de livraison ?

  • Quelles sont les modalités de retour ?

Quelles sont les modalités de livraison ?

Nous livrons uniquement en France métropolitaine.
La livraison s'effectue par Colissimo
Le délai de livraison est de 2 à 3 jours ouvrés.
Nous livrons à votre domicile ou dans le point relais de votre choix.
Les frais de livraisons sont de 4,90€. Le montant sera affiché lors du paiement de la commande.

Quelles sont les modalités de retour ?


Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour retourner un article.

Vous avez passé votre commande avec un compte Sandro Seconde Main :
- Connectez-vous à votre espace client.
- Déclarez votre retour. Une étiquette d'expédition est générée. Les frais de retour sont à votre charge. Un montant de 5€ correspondant aux frais de retour sera déduit de votre remboursement.
- Vous êtes remboursé une fois le retour réceptionné.


Vous avez passé votre commande sans compte Sandro Seconde Main :
merci d'écrire à secondemain@relationclient.sandro-paris.com en transmettant vos informations de commande et d'expédition afin de demander votre retour.



L'échange n'est pas possible : vous devez procéder à un retour et un nouvel achat.

Mes commandes

  • Que dois-je faire en cas de problème qualité?

Que dois-je faire en cas de problème qualité?

Si vous constatez un défaut ou une non-conformité, vous pouvez contacter le service client.

Il vous sera demandé de transmettre :
- Votre numéro de commande
- La référence du produit, sa couleur et sa taille
- Commentaire précisant le problème rencontré
- Photo(s)

Programme de reprise et bons d'achat

  • Quel est le montant que je vais recevoir ?

  • Comment utiliser mon credit ?

Quel est le montant que je vais recevoir ?

Lors de votre demande de reprise, notre simulateur propose une valeur de rachat, entre 15% et 55% du prix de vente boutique TTC d’origine, en fonction de la nature du produit et de l'état que vous déclarez pour chaque pièce. Cette valeur est validée ou ajustée le cas échéant par notre équipe de recontitionnement et vous êtes crédité de ce montant directement sur votre compte secondemain.sandro-paris.com.

Si notre équipe constate que les produits que vous nous envoyez ne sont pas fonctionnels ou sortent du cadre de la reprise, votre compte ne sera pas crédité. Les produits qui auront été refusés ne vous seront pas renvoyés, ils seront donnés à une association ou pourront être réutilisés dans un programme d'upcycling partenaire.

Comment utiliser mon credit ?

Vous pourrez convertir tout ou partie de votre crédit en bon d'achat.

Vous devez indiquer si vous souhaitez l'utiliser sur sandro-paris.com, en boutique (hors corner) ou sur secondemain.sandro-paris.com.

Votre bon d'achat sera généré dans les 72h suivant votre demande de conversion de crédits en bon d'achat.

Une fois votre bon d'achat généré, il sera valable 1 an, non cumulable et utilisable en une seule fois.

Spécificités ventes Outlet en ligne : Les bons d'achat Seconde Main ne sont pas valables sur les produits Outlet.