Preguntas Frecuentes Sandro Second Hand

  • Recompras

  • Cuenta secondemain.sandro-paris.com

  • Envíos y devoluciones

  • Mis pedidos

  • Programa de recompra y vales de compra

Vender

  • ¿Cómo funciona el servicio de recompra de Sandro Second Hand?

  • ¿Cuáles son las condiciones para participar en el servicio de recompra?

  • ¿Puedo revender cualquier tipo de artículo?

  • Si mi producto se considera no conforme, ¿me lo devolverán?

  • ¿Cómo se evalúa el estado de los artículos enviados?

  • ¿Cómo se reacondicionan los artículos?

  • ¿El servicio de recompra está disponible en el extranjero?

  • ¿Cuál es el valor de la recompra?

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  • ¿Cómo puedo modificar mis datos personales (correo electrónico, direcciones, etc.)?

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  • ¿Cuáles son los métodos de entrega?

  • ¿Cómo devuelvo un artículo?

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  • ¿Qué hago si tengo un problema de calidad?

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  • ¿Qué cantidad recibiré?

  • ¿Cómo utilizo mi crédito?

¿Cómo funciona el servicio de recompra de Sandro Second Hand?

Para ser aceptado, su producto debe estar en muy buen estado. Consulte nuestras condiciones de recompra.

- Seleccione las prendas Sandro que quiera vender.
- Reciba la mejor oferta de recompra en pocos clics
Envíenos sus prendas por la Poste, Deutsche Post o Post NL con la etiqueta prepagada que recibirá por correo electrónico.
- Una vez que su artículo haya sido validado por nuestros expertos en los 15 días siguientes a su recepción, acceda a la sección «mis créditos» de su cuenta de cliente de Sandro Second Hand y conviértalos en un vale de compra
- La expedición del vale de compra puede demorarse hasta 48 horas
Reciba su vale de compra válido para boutiques Sandro, en línea en sandro-paris.com o en secondemain.sandro-paris.com.

Existen 3 opciones para enviar su paquete:
- En una oficina de correos (máx. 30 kg)
- Deposite el paquete en su buzón antes de las 08:00 y solicite su recogida aquí 
- En un punto de venta de la red de La Poste, Deutsche Post o Post NL (máx. 20 kg). Lista de puntos de entrega aquí.

¿Cuáles son las condiciones para participar en el servicio de recompra?

Recompramos prendas prêt-à-porter de hombre y mujer, así como bolsos y una selección de zapatos y cinturones. Sin embargo, los zapatos, cinturones, joyas, corbatas, bufandas, guantes, calcetines, trajes de baño, ropa interior, carteras, tarjeteros, toallas y bolsos tote no se aceptan por el momento.

No se admiten recompras de artículos comprados antes de 2016. No adquirimos vestidos comprados antes de 2017 ni tops y camisetas de mujer comprados antes de 2019. Los artículos personalizados no se pueden entregar.

¿Puedo revender cualquier tipo de artículo?

La oferta está limitada a mayores de 18 años residentes en Francia metropolitana, incluida Córcega, Alemania, Países Bajos y España; se requiere una dirección de correo electrónico válida.

- Solo se aceptarán los productos Sandro definidos como aptos en nuestras condiciones de recompra.
- Su artículo debe estar limpio y ser perfectamente funcional: cremalleras, costuras y elásticos sin defectos, sin piezas faltantes (botones, adornos), sin agujeros ni roturas, sin manchas ni olores.
- Los productos manchados, dañados y/o a los que les falte algún accesorio no podrán optar a un crédito de recompra.
- Todos los productos deben ser propiedad legal de la persona que se beneficia de la oferta de recompra.
- El crédito obtenido por los productos canjeados se emitirá en forma de vale de compra.
- El valor de la recompra se basará en el precio original de los productos en la tienda Sandro y en su estado actual. El importe de su crédito podrá ser revisado si no se cumplen los criterios.
- Nuestros términos y condiciones y estas preguntas frecuentes pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso a nuestra entera discreción.

Si mi producto se considera no conforme, ¿me lo devolverán?

No, de acuerdo con nuestras CGV y con nuestro enfoque ecorresponsable, no devolvemos los artículos que no cumplen con nuestras condiciones de recompra.

No se preocupe: los artículos rechazados tendrán una segunda vida. Se donarán a una asociación especializada en la recuperación textil o un socio los reutilizará en el marco de una iniciativa de suprarreciclaje.

¿Cómo se evalúa el estado de los artículos enviados?

Distinguimos entre varios niveles de estado:

- Estado nuevo: con la etiqueta original, no usado.
- Estado excelente: el artículo está como nuevo, sin signos de desgaste ni defectos.
- Estado muy bueno: el artículo solo presenta signos menores de desgaste, invisibles a 30 cm.

No aceptamos productos en cualquier otro estado: dañados, desgastados,con mal funcionamiento, manchados, con agujeros, deformados, sucios, con etiquetas cortadas, etc. 

¿Cómo se reacondicionan los artículos?

Cada artículo disponible en Sandro Second Hand se somete a una serie de etapas para garantizar su autenticidad, estado y limpieza.

- Recepción de los artículos: Los clientes que han realizado la reventa de un artículo Sandro que ya no usan reciben una etiqueta de envío prepagada. Esto les permite enviar sus artículos de forma gratuita y directamente al especialista francés en reacondicionamiento textil con el que trabajamos.
La autenticación, la limpieza, el control de calidad, el almacenamiento, el envío y la devolución de los artículos Sandro Second Hand se realizarán in situ. Una vez que los artículos han sido comprobados y validados por nuestros especialistas, los clientes reciben un vale de compra para utilizar en Sandro Second Hand, en nuestras boutiques físicas o en nuestro sitio web sandro-paris.com.

- Limpieza de los artículos Seconde Main: Todos los artículos recibidos se clasifican en función del tipo de lavado que requieren. La limpieza depende de las características de la prenda, como su material, la presencia de bisutería, el color, etc. En función de estos criterios, el especialista limpiará directamente los artículos o se enviarán a la tintorería. Las prendas delicadas se limpiarán en bolsas separadas para preservar la calidad del tejido. Para la limpieza, el especialista utiliza productos ECOLAB con certificación REACH (por lo que cumplen la normativa y legislación vigentes), fabricados en la planta de producción de Chalons en Champagne y con certificación ISO 14001 (norma aplicada a los sistemas de gestión medioambiental). En función de las características específicas de cada prenda, se secarán a máquina o en perchas.

- Planchado y control de calidad: Las prendas limpias y secas se planchan y nuestros expertos realizan un riguroso control de calidad, que incluye un análisis detallado del estado general de la prenda y de la calidad del tejido, comprobando la integridad y el estado de los botones, el interior de los bolsillos, las costuras, etc.

- Posibles arreglos y reparaciones: Diseñadas para durar, la mayoría de las prendas que recibimos están en un estado excelente o muy bueno. Sin embargo, si es necesario, algunas prendas pueden enviarse a arreglar para ofrecerle productos de calidad impecable en Sandro Second Hand. Los expertos realizan pequeños arreglos: reforzar botones, coser etiquetas, rehacer puntadas invisibles, etc.A continuación, las prendas reparadas pasan un segundo control de calidad.

- Sesión fotográfica y almacenamiento: Las prendas ya están listas para ser fotografiadas y enviadas a Sandro Second Hand, donde se almacenarán en una zona específica de las instalaciones del especialista a la espera de una segunda vida en su armario.

¿El servicio de recompra está disponible en el extranjero?

Los residentes en la Francia metropolitana (incluida Córcega), Alemania, España y los Países Bajos son elegibles para nuestro servicio de recompra.

¿Cuál es el valor de la recompra?

Cuando realiza su solicitud de recompra, nuestro simulador le propone un valor de recompra de entre el 15 % y el 55 % del precio de venta original (impuestos incluidos), en función de la naturaleza del producto y del estado que indique para cada artículo. Nuestro equipo de reacondicionamiento acepta o ajusta este valor y se le abona este importe directamente en su cuenta secondemain.sandro-paris.com. Si nuestro equipo comprueba que los productos que nos envía no son funcionales o están fuera del ámbito del recompra, no recibirá el crédito en su cuenta. Los productos rechazados no le serán devueltos, sino que serán donados a una organización benéfica o podrán ser reutilizados en un programa de suprarreciclaje de terceros.

¿Cómo puedo modificar mis datos personales (correo electrónico, direcciones, etc.)?

Puede modificar sus datos en su cuenta sencondemain.sandro-paris.com: Los datos de acceso a Second Hand Sandro son diferentes de los de Sandro Paris. Para conectarse a Second Hand Sandro, debe crear una cuenta diferente. Si ya tiene una cuenta de Second Hand Sandro pero no funciona, póngase en contacto con nosotros a través del formulario que encontrará aquí.

¿Cuáles son los métodos de entrega?

Realizamos envíos solo a la Francia metropolitana, incluida Córcega, Alemania, España y los Países Bajos. El plazo de entrega es de 3 a 5 días laborables para Francia y de 5 a 7 días laborables para Alemania, España y los Países Bajos. Entregamos a su domicilio o al punto de recogida que elija. Los gastos de envío varían entre 4,90€ y 6,90€ según su país y el método de entrega elegido. El monto se mostrará al realizar el pago del pedido.

¿Cómo devuelvo un artículo?

Dispone de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de su paquete para devolver un artículo. Ha realizado su pedido con una cuenta Sandro Second Hand:

- Conéctese a su área de cliente.
- Procese su devolución. Se generará una etiqueta de envío. Los gastos de envío de la devolución corren a su cargo. Se deducirá de su reembolso un importe de 5 € correspondiente a los gastos de devolución.
- Recibirá el reembolso una vez recibida la devolución.

Ha realizado su pedido sin una cuenta Sandro Second Hand: escriba a secondemain@relationclient.sandro-paris.com con sus datos de pedido y envío para solicitar su devolución.

No se pueden realizar cambios: deberá devolver el artículo y realizar una nueva compra.

¿Qué hago si tengo un problema de calidad?

Si observa un defecto o una falta de conformidad, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Se le pedirá que indique:

- Su número de pedido
- La referencia, el color y la talla del producto
- Un comentario especificando el problema encontrado
- Foto/s

¿Qué cantidad recibiré?

Cuando realiza su solicitud de recompra, nuestro simulador le propone un valor de recompra de entre el 15 % y el 55 % del precio de venta original (impuestos incluidos), en función de la naturaleza del producto y del estado que indique para cada artículo. Nuestro equipo de reacondicionamiento acepta o ajusta este valor y se le abona este importe directamente en su cuenta secondemain.sandro-paris.com. Si nuestro equipo comprueba que los productos que nos envía no son funcionales o están fuera del ámbito del recompra, no recibirá el crédito en su cuenta. Los productos rechazados no le serán devueltos, sino que serán donados a una organización benéfica o podrán ser reutilizados en un programa de suprarreciclaje de terceros.

¿Cómo utilizo mi crédito?

Podrá convertir total o parcialmente su crédito en un vale. Debe indicar si desea utilizarlo en sandro-paris.com, en tienda (excepto en esquinas) o en secondemain.sandro-paris.com. Su vale se generará en un plazo de 48 horas después de su solicitud de conversión de créditos en un vale. Una vez generado su vale, tendrá una validez de 1 año, no es acumulable y debe utilizarse en una sola compra. Específico para ventas en línea de Outlet: Los vales de Second Hand no son válidos para productos Outlet.

¿Cuáles son los métodos de entrega en el nombre de la segunda mano?

Solo entregamos a la Francia continental, los Países Bajos, Alemania y Bélgica.
La entrega es realizada por Colissimo y Mondial Relay, en casa o en un punto de retransmisión.

Para la Francia metropolitana:
El tiempo de entrega es entre 3 y 5 días hábiles
Los costos son x € para un punto de retransmisión, x € para la entrega a domicilio sin firma y x € para la entrega a domicilio con firma.
El monto se mostrará al pagar el pedido.

Para los Países Bajos, Alemania y Bélgica:
El tiempo de entrega es entre 5 y 7 días hábiles
Los costos son x € para un punto de retransmisión, x € para la entrega a domicilio sin firma y x € para la entrega a domicilio con firma.
El monto se mostrará al pagar el pedido

¿Cuáles son los términos de regreso al nombre de la segunda mano?

Tiene un período de 14 días a partir de la fecha de recepción de su pedido para devolver un artículo.


Los costos de devolución son su responsabilidad, se deducirán del monto reembolsado una vez que la devolución haya sido recibida y validada.

El regreso es simple:
Conéctese a su cuenta de marca de segunda mano y guarde su devolución
Descargue e imprima la etiqueta de retorno previa al dirección. Esto está disponible en su cuenta de clientes, sección "Mis pedidos".
Empaca los artículos en una caja sólida y une el deslizamiento de entrega.
Coloque el paquete en el lugar indicado en su etiqueta de retorno


Los elementos sujetos a una devolución deben devolverse al mismo estado que el indicado durante su compra, sin haber sido dañados, manchados, lavados, modificados o desgastados (con la excepción del ajuste), y une el empaque original y todos los accesorios relacionados con a productos, como embalaje, etiquetas, así como la factura original


Si nuestros servicios aceptan la devolución, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de reembolso, lo antes posible y más tarde dentro de los 14 días posteriores a la fecha de recepción de la devolución a nuestros almacenes.
El monto reembolsado correspondiente a los artículos devueltos, deducción de costos de devolución.