Preguntas Frecuentes Sandro Second Hand

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Vender

  • ¿Cómo funciona el servicio de recompra de Sandro Second Hand?

  • Si mi producto se considera no conforme, ¿me lo devolverán?

  • ¿Cómo se reacondicionan los artículos?

  • ¿El servicio de recompra está disponible en el extranjero?

  • ¿Cuál es el valor de la recompra?

  • ¿Cómo puedo modificar mis datos personales (correo electrónico, direcciones, etc.)?

  • ¿Cuáles son los métodos de entrega?

  • ¿Cómo devuelvo un artículo?

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  • ¿Qué cantidad recibiré?

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  • ¿Cómo utilizo mi crédito?

  • ¿Cómo devuelvo un artículo?

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  • ¿Qué hago si tengo un problema de calidad?

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  • ¿Qué cantidad recibiré?

  • ¿Cómo utilizo mi crédito?

¿Cómo funciona el servicio de recompra de Sandro Second Hand?

El servicio está limitado a personas mayores de 18 años residentes en Francia Metropolitana, incluida Córcega, Alemania, los Países Bajos y España.

No aceptamos artículos comprados antes de 2017, así como camisetas y tops de mujer anteriores a 2019. Además, los artículos personalizados no son elegibles para la devolución.

Su artículo debe estar limpio y en perfecto funcionamiento: cremalleras, costuras y elásticos sin defectos, sin piezas faltantes (botones, adornos), sin agujeros o rasgaduras, sin manchas ni olores. Los productos manchados, dañados y/o que falten accesorios no serán elegibles para un crédito de devolución.

Distinguimos varios niveles de condición:

- Estado nuevo: con la etiqueta original, nunca usado.
- Excelente estado: el artículo está como nuevo, sin señales de desgaste ni defectos.
- Muy buen estado: el artículo solo presenta signos mínimos de desgaste, invisibles a 30 cm.

Siga los pasos de nuestro proceso de devolución para identificar los productos que desea vender, cree su cuenta y complete su información.
Hay dos opciones de devolución:
1) Depósito en tienda (disponible solo en Francia Metropolitana): deje sus artículos en una de nuestras tiendas participantes y obtenga inmediatamente su bono de compra.
2) Envío por correo (disponible donde estemos presentes): le proporcionamos una etiqueta de envío prepagada. Envíenos sus productos embalados en la caja de su elección. Puede dejar su paquete en una oficina de correos, punto de recogida o agencia de Chronopost. Al recibir su paquete, nuestros equipos verificarán el estado de sus artículos. Si se cumplen las condiciones de devolución, recibirá una notificación por correo electrónico en un plazo de 15 días de que su cuenta ha sido acreditada.
Inicie sesión en la sección "mis créditos" de su cuenta de cliente de Sandro segunda mano y genere su bono de compra según su conveniencia.

Una vez generado, su bono de compra es válido por un año y se puede utilizar en tiendas Sandro, en línea en sandro-paris.com o en secondemain.sandro-paris.com.

Si mi producto se considera no conforme, ¿me lo devolverán?

No: De acuerdo con nuestros términos y condiciones y en consonancia con nuestro enfoque más responsable, no devolvemos artículos que, durante la inspección realizada por nuestros expertos, no cumplan con nuestras condiciones de devolución. Tenga la seguridad: los artículos rechazados aún reciben una segunda vida. Son donados a una asociación especializada en recuperación de textiles o reutilizados por un socio en un proceso de revalorización.

Sin embargo, en el caso de una devolución en tienda (disponible solo en una selección de tiendas en Francia), si su artículo es considerado no conforme por nuestro equipo de ventas, podrá recuperarlo de inmediato. No se le emitirá ningún crédito de tienda.

¿Cómo se reacondicionan los artículos?

Cada artículo disponible en Sandro Second Hand se somete a una serie de etapas para garantizar su autenticidad, estado y limpieza.

- Recepción de los artículos: Los clientes que han realizado la reventa de un artículo Sandro que ya no usan reciben una etiqueta de envío prepagada. Esto les permite enviar sus artículos de forma gratuita y directamente al especialista francés en reacondicionamiento textil con el que trabajamos.
La autenticación, la limpieza, el control de calidad, el almacenamiento, el envío y la devolución de los artículos Sandro Second Hand se realizarán in situ. Una vez que los artículos han sido comprobados y validados por nuestros especialistas, los clientes reciben un vale de compra para utilizar en Sandro Second Hand, en nuestras boutiques físicas o en nuestro sitio web sandro-paris.com.

- Limpieza de los artículos Seconde Main: Todos los artículos recibidos se clasifican en función del tipo de lavado que requieren. La limpieza depende de las características de la prenda, como su material, la presencia de bisutería, el color, etc. En función de estos criterios, el especialista limpiará directamente los artículos o se enviarán a la tintorería. Las prendas delicadas se limpiarán en bolsas separadas para preservar la calidad del tejido. Para la limpieza, el especialista utiliza productos ECOLAB con certificación REACH (por lo que cumplen la normativa y legislación vigentes), fabricados en la planta de producción de Chalons en Champagne y con certificación ISO 14001 (norma aplicada a los sistemas de gestión medioambiental). En función de las características específicas de cada prenda, se secarán a máquina o en perchas.

- Planchado y control de calidad: Las prendas limpias y secas se planchan y nuestros expertos realizan un riguroso control de calidad, que incluye un análisis detallado del estado general de la prenda y de la calidad del tejido, comprobando la integridad y el estado de los botones, el interior de los bolsillos, las costuras, etc.

- Posibles arreglos y reparaciones: Diseñadas para durar, la mayoría de las prendas que recibimos están en un estado excelente o muy bueno. Sin embargo, si es necesario, algunas prendas pueden enviarse a arreglar para ofrecerle productos de calidad impecable en Sandro Second Hand. Los expertos realizan pequeños arreglos: reforzar botones, coser etiquetas, rehacer puntadas invisibles, etc.A continuación, las prendas reparadas pasan un segundo control de calidad.

- Sesión fotográfica y almacenamiento: Las prendas ya están listas para ser fotografiadas y enviadas a Sandro Second Hand, donde se almacenarán en una zona específica de las instalaciones del especialista a la espera de una segunda vida en su armario.

¿El servicio de recompra está disponible en el extranjero?

Los residentes en la Francia metropolitana (incluida Córcega), Alemania, España y los Países Bajos son elegibles para nuestro servicio de recompra :
- En una de nuestras tiendas participantes o mediante envío postal para Francia Metropolitana (incluida Córcega).
- Mediante envío postal para Alemania, los Países Bajos y España.

¿Cuál es el valor de la recompra?

Durante su solicitud de devolución, nuestro simulador ofrece un valor de recompra, que varía entre el 15% y el 55% del precio original de venta al público, impuestos incluidos, dependiendo de la naturaleza del producto y del estado que usted declare para cada artículo. Este valor es validado o puede ser ajustado por nuestro equipo de reacondicionamiento según el estado observado por nuestros expertos. Se le acreditará este monto directamente en su cuenta de secondemain.sandro-paris.com. Si nuestro equipo encuentra que los productos que nos envía no son funcionales o están fuera del alcance de la devolución, su cuenta no será acreditada.

¿Cómo puedo modificar mis datos personales (correo electrónico, direcciones, etc.)?

Puede modificar sus datos en su cuenta sencondemain.sandro-paris.com: Los datos de acceso a Second Hand Sandro son diferentes de los de Sandro Paris. Para conectarse a Second Hand Sandro, debe crear una cuenta diferente. Si ya tiene una cuenta de Second Hand Sandro pero no funciona, póngase en contacto con nosotros a través del formulario que encontrará aquí.

¿Cuáles son los métodos de entrega?

Realizamos envíos solo a la Francia metropolitana, incluida Córcega, Alemania, España y los Países Bajos. El plazo de entrega es de 3 a 5 días laborables para Francia y de 5 a 7 días laborables para Alemania, España y los Países Bajos. Entregamos a su domicilio o al punto de recogida que elija. Los gastos de envío varían entre 4,90€ y 6,90€ según su país y el método de entrega elegido. El monto se mostrará al realizar el pago del pedido.

¿Cómo devuelvo un artículo?

Dispone de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de su paquete para devolver un artículo. Ha realizado su pedido con una cuenta Sandro Second Hand:

- Conéctese a su área de cliente.
- Procese su devolución. Se generará una etiqueta de envío. Los gastos de envío de la devolución corren a su cargo. Se deducirá de su reembolso un importe de 5 € correspondiente a los gastos de devolución.
- Recibirá el reembolso una vez recibida la devolución.

Ha realizado su pedido sin una cuenta Sandro Second Hand: escriba a secondemain@relationclient.sandro-paris.com con sus datos de pedido y envío para solicitar su devolución.

No se pueden realizar cambios: deberá devolver el artículo y realizar una nueva compra.

¿Qué cantidad recibiré?

Cuando realiza su solicitud de recompra, nuestro simulador le propone un valor de recompra de entre el 15 % y el 55 % del precio de venta original (impuestos incluidos), en función de la naturaleza del producto y del estado que indique para cada artículo. Nuestro equipo de reacondicionamiento acepta o ajusta este valor y se le abona este importe directamente en su cuenta secondemain.sandro-paris.com. Si nuestro equipo comprueba que los productos que nos envía no son funcionales o están fuera del ámbito del recompra, no recibirá el crédito en su cuenta. Los productos rechazados no le serán devueltos, sino que serán donados a una organización benéfica o podrán ser reutilizados en un programa de suprarreciclaje de terceros.

¿Cómo utilizo mi crédito?

Puede convertir todo o parte de su crédito en un bono de compra. Debe indicar si desea utilizarlo en sandro-paris.com, en tienda (excepto en la sección de outlet) o en secondemain.sandro-paris.com. Su bono de compra se generará y será válido durante 1 año, no acumulable y utilizable en una sola vez. Especificidades de las ventas en línea de Outlet: Los bonos de compra de segunda mano no son válidos para productos de outlet.

¿Cómo devuelvo un artículo?

Dispone de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de su paquete para devolver un artículo. Ha realizado su pedido con una cuenta Sandro Second Hand:

- Conéctese a su área de cliente.
- Procese su devolución. Se generará una etiqueta de envío. Los gastos de envío de la devolución corren a su cargo. Se deducirá de su reembolso un importe de 5 € correspondiente a los gastos de devolución.
- Recibirá el reembolso una vez recibida la devolución.

Ha realizado su pedido sin una cuenta Sandro Second Hand: escriba a secondemain@relationclient.sandro-paris.com con sus datos de pedido y envío para solicitar su devolución.

No se pueden realizar cambios: deberá devolver el artículo y realizar una nueva compra.

¿Qué hago si tengo un problema de calidad?

Si observa un defecto o una falta de conformidad, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Se le pedirá que indique:

- Su número de pedido
- La referencia, el color y la talla del producto
- Un comentario especificando el problema encontrado
- Foto/s

¿Qué cantidad recibiré?

Cuando realiza su solicitud de recompra, nuestro simulador le propone un valor de recompra de entre el 15 % y el 55 % del precio de venta original (impuestos incluidos), en función de la naturaleza del producto y del estado que indique para cada artículo. Nuestro equipo de reacondicionamiento acepta o ajusta este valor y se le abona este importe directamente en su cuenta secondemain.sandro-paris.com. Si nuestro equipo comprueba que los productos que nos envía no son funcionales o están fuera del ámbito del recompra, no recibirá el crédito en su cuenta. Los productos rechazados no le serán devueltos, sino que serán donados a una organización benéfica o podrán ser reutilizados en un programa de suprarreciclaje de terceros.

¿Cómo utilizo mi crédito?

Podrá convertir total o parcialmente su crédito en un vale. Debe indicar si desea utilizarlo en sandro-paris.com, en tienda (excepto en esquinas) o en secondemain.sandro-paris.com. Su vale se generará en un plazo de 48 horas después de su solicitud de conversión de créditos en un vale. Una vez generado su vale, tendrá una validez de 1 año, no es acumulable y debe utilizarse en una sola compra. Específico para ventas en línea de Outlet: Los vales de Second Hand no son válidos para productos Outlet. A tener en cuenta también que al utilizar un vale de compra en el sitio e-commerce sandro-paris.com, la compra no podrá realizarse si el importe del pedido es igual a 0€.

¿Cuáles son los métodos de entrega en el nombre de la segunda mano?

Solo entregamos a la Francia continental, los Países Bajos, Alemania y Bélgica.
La entrega es realizada por Colissimo y Mondial Relay, en casa o en un punto de retransmisión.

Para la Francia metropolitana:
El tiempo de entrega es entre 3 y 5 días hábiles
Los costos son x € para un punto de retransmisión, x € para la entrega a domicilio sin firma y x € para la entrega a domicilio con firma.
El monto se mostrará al pagar el pedido.

Para los Países Bajos, Alemania y Bélgica:
El tiempo de entrega es entre 5 y 7 días hábiles
Los costos son x € para un punto de retransmisión, x € para la entrega a domicilio sin firma y x € para la entrega a domicilio con firma.
El monto se mostrará al pagar el pedido

¿Cuáles son los términos de regreso al nombre de la segunda mano?

Tiene un período de 14 días a partir de la fecha de recepción de su pedido para devolver un artículo.


Los costos de devolución son su responsabilidad, se deducirán del monto reembolsado una vez que la devolución haya sido recibida y validada.

El regreso es simple:
Conéctese a su cuenta de marca de segunda mano y guarde su devolución
Descargue e imprima la etiqueta de retorno previa al dirección. Esto está disponible en su cuenta de clientes, sección "Mis pedidos".
Empaca los artículos en una caja sólida y une el deslizamiento de entrega.
Coloque el paquete en el lugar indicado en su etiqueta de retorno


Los elementos sujetos a una devolución deben devolverse al mismo estado que el indicado durante su compra, sin haber sido dañados, manchados, lavados, modificados o desgastados (con la excepción del ajuste), y une el empaque original y todos los accesorios relacionados con a productos, como embalaje, etiquetas, así como la factura original


Si nuestros servicios aceptan la devolución, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de reembolso, lo antes posible y más tarde dentro de los 14 días posteriores a la fecha de recepción de la devolución a nuestros almacenes.
El monto reembolsado correspondiente a los artículos devueltos, deducción de costos de devolución.