L'offre est limitée aux personnes âgées de 18 ans et plus résidantes en France Métropolitaine Corse incluse, en Allemagne, aux Pays-Bas et en Espagne.

Nous ne reprenons pas les articles ayant été achetés avant 2017. Ainsi que les tops et t-shirts femme antérieurs à 2019. Enfin, les articles personnalisés ne sont pas éligibles à la reprise.

Votre article doit être propre et parfaitement fonctionnel : les fermetures éclair, coutures et élastiques sans défaut, pas de pièces manquantes (boutons, ornements), pas de trous ou déchirures, pas de taches ni d'odeurs. Les produits tachés, endommagés et/ou auxquels il manque une partie des accessoires ne bénéficieront pas d'un crédit de reprise.

Nous distinguons plusieurs niveaux d'états :

- État neuf : avec l'étiquette d’origine, jamais porté.
- Excellent état : l'article est comme neuf sans traces d'usure ni défauts.
- Très bon état : l'article ne présente que des traces d'usure mineures, invisibles à 30 cm.

Suivez les étapes de notre parcours de reprise pour identifier les produits que vous souhaitez revendre, créez votre compte et renseignez vos informations.
Il existe deux options de reprise :
1) Le dépôt en boutique (disponible uniquement en France métropolitaine) : déposez vos pièces dans une de nos boutiques participantes et obtenez immédiatemment votre bon d'achat.
2) L'envoi par voie postale (disponible partout où nous sommes présents) : nous mettons à votre disposition une étiquette d'envoi prépayée. Envoyez-nous vos produits emballés dans la boîte de votre choix. Vous pouvez déposer votre colis en Bureau de Poste, relais pickup ou en Agence Chronopost. Dès réception de votre colis, nos équipes contrôleront l'état de vos pièces. Si les conditions de reprise sont respectées, vous serez notifiés par email sous 15 jours que votre compte a été crédité.
Connectez-vous à la rubrique "mes crédits" dans votre compte client Sandro seconde main et générez votre bon d'achat à votre convenance.

Une fois généré, votre bon d'achat est valable un an et utilisable en bourique Sandro, en ligne sur sandro-paris.com ou sur secondemain.sandro-paris.com.

Non : conformément à nos CGV et en cohérence avec notre démarche plus responsable, nous ne renvoyons pas les articles qui, lors du contrôle par nos experts, ne respectent pas nos conditions de reprise.
Soyez-rassuré : les pièces refusées bénéficient tout de même d'une seconde vie. Elles sont données à une association spécialisée dans la récupération de textiles ou sont réutilisées par un partenaire dans une démarche d’upcycling.

Néanmoins, dans le cas d'une reprise en boutique (disponible uniquement dans une sélection de boutiques en France), si votre pièce est jugée non conforme par notre équipe de vente, vous pourrez la récupérer immédiatement. Aucun bon d'achat ne vous sera alors délivré.

Chaque pièce disponible sur Sandro Seconde Main est passée par de nombreuses étapes garantissant son authenticité, son état et sa propreté.

- Réception des pièces : Les clients ayant procédé à la revente d’une pièce Sandro qu’ils ne portent plus reçoivent une étiquette prépayée d’envoi. Celle-ci leur permet d’envoyer leurs articles gratuitement et directement chez le spécialiste français du reconditionnement textile avec lequel nous travaillons.
L’authentification des produits, le nettoyage, le contrôle qualité, le stockage, les envois et les retours des pièces Sandro Seconde Main seront opérés sur place. Après vérification et authentification des pièces par nos spécialistes, les clients reçoivent un bon d’achat à utiliser sur Sandro Seconde Main, dans nos boutiques physiques ou sur notre site sandro-paris.com.

- Nettoyage des pièces Seconde Main : Toutes les pièces réceptionnées sont triées en fonction du type de lavage qu’elles requièrent. Le nettoyage dépend des caractéristiques du vêtement comme sa matière, la présence de bijouterie, la couleur, etc. En fonction de ces critères, les pièces seront nettoyées directement par le spécialiste, ou envoyées chez le pressing. Les pièces délicates seront nettoyées dans des pochettes séparées pour préserver la qualité du tissu. Pour le nettoyage, le spécialiste utilise des produits de la marque ECOLAB certifiés REACH (ils sont donc conformes aux règlements et législations en vigueur), fabriqués sur le site de production de Chalons en Champagne et certifiés ISO 14001 (norme appliquée aux systèmes de management environnemental). Suivant les spécificités de chaque pièce, elles seront séchées en machine ou sur cintre.

- Repassage & contrôle qualité : Les pièces nettoyées et sèches sont ensuite repassées, et nos experts procèdent à un contrôle qualité rigoureux qui comprend, entre autres : l’analyse détaillée de l’état général de la pièce et de la qualité de l’étoffe, le contrôle de l’exhaustivité et l’état des boutons, l’intérieur des poches, les coutures, etc.

- Réparations éventuelles et remise à neuf : Conçues pour durer, la majorité des pièces que nous recevons sont en excellent ou en très bon état. Cependant, si cela est nécessaire, certainespièces peuvent être envoyées en réparation afin de vous proposer des pièces d’une qualité irréprochable sur Sandro Seconde Main. Les experts procèdent ainsi à des réparations mineures : renforcer les boutons, recoudre les étiquettes, refaire les points invisibles, etc.Les pièces réparées passent ensuite par un second contrôle qualité.

- Shooting photo & stockage : Les pièces sont désormais prêtes à être shootées et mises en ligne sur Sandro Seconde Main.Dans l’attente d’une seconde vie dans votre garde-robe, elles seront stockées dans un espace dédié chez le spécialiste.

Les résidents en France métropolitaine (y compris la Corse), en Allemagne, aux Pays-Bas et en Espagne sont éligibles à notre service de reprise :
- Dans l'une de nos boutiques participantes ou via envoi postal pour la France métropolitaine (Corse comprise)
- Via envoi postal uniquement, pour l'Allemagne, les Pays-Bas et l'Espagne.

Lors de votre demande de reprise, notre simulateur propose une valeur de rachat, entre 15% et 55% du prix de vente boutique TTC d’origine, en fonction de la nature du produit et de l'état que vous déclarez pour chaque pièce. Cette valeur est validée ou peut être ajustée par notre équipe de recontitionnement selon l'état constaté par nos experts. Vous êtes crédité de ce montant directement sur votre compte secondemain.sandro-paris.com. Si notre équipe constate que les produits que vous nous envoyez ne sont pas fonctionnels ou sortent du cadre de la reprise, votre compte ne sera pas crédité.

Vous pouvez modifier vos informations dans votre compte sencondemain.sandro-paris.comAttention : Les identifiants Seconde Main Sandro sont différents de ceux de Sandro Paris. Afin de vous connecter sur Seconde Main Sandro, vous devez créer un compte différent. Vous avez déja un compte Seconde Main Sandro mais celui-ci ne fonctionne pas ?Veuillez nous contacter via le formulaire ici.

Nous livrons uniquement en France métropolitaine Corse incluse, en Allemagne, en Espagne et aux Pays-Bas. Le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés pour la France, et de 5 à 7 jours ouvrés pour l'Allemagne, l'Espagne et les Pays-Bas. Nous livrons à votre domicile ou dans le point relais de votre choix. Les frais de livraisons sont compris entre 4,90€ et 6,90€ selon votre pays et le mode de livraison choisis. Le montant sera affiché lors du paiement de la commande.

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour retourner un article.Vous avez passé votre commande avec un compte Sandro Seconde Main :

- Connectez-vous à votre espace client.
- Déclarez votre retour. Une étiquette d'expédition est générée. Les frais de retour sont à votre charge. Un montant de 5€ correspondant aux frais de retour sera déduit de votre remboursement.
- Vous êtes remboursé une fois le retour réceptionné.

Vous avez passé votre commande sans compte Sandro Seconde Main : merci d'écrire à secondemain@relationclient.sandro-paris.com en transmettant vos informations de commande et d'expédition afin de demander votre retour.

L'échange n'est pas possible : vous devez procéder à un retour et un nouvel achat.

Lors de votre demande de reprise en ligne, notre simulateur propose une valeur de rachat, entre 15% et 55% du prix de vente boutique TTC d’origine, en fonction de la nature du produit et de l'état que vous déclarez pour chaque pièce. Cette valeur est validée ou ajustée le cas échéant par notre équipe de recontitionnement et vous êtes crédité de ce montant directement sur votre compte secondemain.sandro-paris.com. Si notre équipe constate que les produits que vous nous envoyez ne sont pas fonctionnels ou sortent du cadre de la reprise, votre compte ne sera pas crédité. Les produits qui auront été refusés ne vous seront pas renvoyés, ils seront donnés à une association ou pourront être réutilisés dans un programme d'upcycling partenaire.

Dans le cadre d'une reprise en boutique, l'un de nos vendeurs qualifiés authentifie et contrôle vos pièces. Il s'occupe également de renseigner toutes les informations dans notre plateforme reprise boutique et de vous communiquer l'estimation proposée. Si vous l'acceptez, vous recevez immédiatement votre crédit convertible en bon d'achat. C'est la boutique qui se chargera d'envoyer vos pièces de sorte qu'elles soient mises en ligne sur notre e-shop Seconde Main.

Vous pourrez convertir tout ou partie de votre crédit en bon d'achat. Vous devez indiquer si vous souhaitez l'utiliser sur sandro-paris.com, en boutique (hors corner) ou sur secondemain.sandro-paris.com. Votre bon d'achat sera alors généré et sera valable 1 an, non cumulable et utilisable en une seule fois. Spécificités ventes Outlet en ligne : Les bons d'achat Seconde Main ne sont pas valables sur les produits Outlet.

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour retourner un article.Vous avez passé votre commande avec un compte Sandro Seconde Main :

- Connectez-vous à votre espace client.
- Déclarez votre retour. Une étiquette d'expédition est générée. Les frais de retour sont à votre charge. Un montant de 5€ correspondant aux frais de retour sera déduit de votre remboursement.
- Vous êtes remboursé une fois le retour réceptionné.

Vous avez passé votre commande sans compte Sandro Seconde Main : merci d'écrire à secondemain@relationclient.sandro-paris.com en transmettant vos informations de commande et d'expédition afin de demander votre retour.

L'échange n'est pas possible : vous devez procéder à un retour et un nouvel achat.

Si vous constatez un défaut ou une non-conformité, vous pouvez contacter le service client. Il vous sera demandé de transmettre :

-Votre numéro de commande
- La référence du produit, sa couleur et sa taille
- Commentaire précisant le problème rencontré
- Photo(s)

Lors de votre demande de reprise, notre simulateur propose une valeur de rachat, entre 15% et 55% du prix de vente boutique TTC d’origine, en fonction de la nature du produit et de l'état que vous déclarez pour chaque pièce. Cette valeur est validée ou ajustée le cas échéant par notre équipe de recontitionnement et vous êtes crédité de ce montant directement sur votre compte secondemain.sandro-paris.com.Si notre équipe constate que les produits que vous nous envoyez ne sont pas fonctionnels ou sortent du cadre de la reprise, votre compte ne sera pas crédité. Les produits qui auront été refusés ne vous seront pas renvoyés, ils seront donnés à une association ou pourront être réutilisés dans un programme d'upcycling partenaire.

Vous pourrez convertir tout ou partie de votre crédit en bon d'achat. Vous devez indiquer si vous souhaitez l'utiliser sur sandro-paris.com, en boutique (hors corner) ou sur secondemain.sandro-paris.com. Votre bon d'achat sera généré dans les 48h suivant votre demande de conversion de crédits en bon d'achat.Une fois votre bon d'achat généré, il sera valable 1 an, non cumulable et utilisable en une seule fois. Spécificités ventes Outlet en ligne : Les bons d'achat Seconde Main ne sont pas valables sur les produits Outlet. À noter également que lors de l'utilisation d'un bon d'achat sur le site e-commerce sandro-paris.com, l’achat ne pourra être effectué si le montant de la commande est égal à 0€.

Nous livrons uniquement en France métropolitaine, aux Pays Bas, en Allemagne et en Belgique.
La livraison s'effectue par Colissimo et Mondial Relay, à domicile ou en point relais.

Pour la France métropolitaine :
Le délai de livraison est compris entre 3 et 5 jours ouvrés
Les frais sont de X€ pour une livraison en point relais, de X€ pour une livraison à domicile sans signature et de X€ pour une livraison à domicile AVEC signature.
Le montant sera affiché lors du paiement de la commande.

Pour les Pays Bas, l’Allemagne et la Belgique :
Le délai de livraison est compris entre 5 et 7 jours ouvrés
Les frais sont de X€ pour une livraison en point relais, de X€ pour une livraison à domicile sans signature et de X€ pour une livraison à domicile AVEC signature.
Le montant sera affiché lors du paiement de la commande

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article.

Les frais de retour sont à votre charge, ils seront déduits du montant remboursé une fois le retour réceptionné et validé.

Effectuer un retour est simple :
Connectez-vous à votre compte marque 2nd main et enregistrez votre retour
Téléchargez et imprimez l’étiquette de retour pré-adressée. Celle-ci est disponible dans votre compte client, rubrique “mes commandes''.
Emballez le(s) article(s) dans une boite solide et joignez le bon de livraison.
Déposez le colis à l’endroit indiqué sur votre étiquette de retour

Les articles faisant l’objet d’un retour doivent être retournés dans le même état que celui indiqué lors de leur achat, sans avoir été endommagés, tachés, lavés, modifiés ou portés (à l'exception de l'essayage), en y joignant l'emballage original et tous accessoires se rapportant aux produits, tels que les emballages, étiquettes, ainsi que la facture d'origine

Si le retour est accepté par nos services, le Client recevra un email de confirmation de remboursement, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivants la date de réception du retour dans nos entrepôts.
Le montant remboursé correspondant au(x) article(s) retourné(s), déduction faite des frais de retour.