FAQ Sandro Second Hand

  • Die Abdeckungen

  • Das Konto secondemain.sandro-paris.com

  • Versand und Rücksendung

  • Meine Bestellungen

  • Rücknahme und Gutscheine

Die Abdeckungen

  • Wie funktioniert der Rücknahmeservice von Sandro Second Hand?

  • Welche Voraussetzungen müssen erfüllt werden, um am Rücknahmeservice teilzunehmen?

  • Kann ich jeden Artikel weiterverkaufen?

  • Wird mir mein Produkt zurückgeschickt, wenn es als nicht konform eingestuft wird?

  • Wie wird der Zustand der eingesandten Artikel beurteilt?

  • Wie werden die Artikel aufbereitet?

  • Ist die Rückforderung im Ausland verfügbar?

  • Wie hoch ist der Rücknahmebetrag?

Wie funktioniert der Rücknahmeservice von Sandro Second Hand?

Um akzeptiert zu werden, muss Ihr Produkt in sehr gutem Zustand sein - wir laden Sie ein, unsere Rückgabebedingungen zu konsultieren.


- Wählen Sie die Sandro-Teile aus, die Sie verkaufen möchten.

- Holen Sie sich das beste Eintauschangebot mit nur wenigen Klicks

- Senden Sie uns Ihre Teile per Post mit dem per E-Mail erhaltenen Prepaid-Etikett.

- Sobald Ihr Artikel von unseren Experten innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels validiert wurde, melden Sie sich bei " my credits" in Ihrem Second-Hand Sandro Kundenkonto und wandeln Sie diese in einen Gutschein um

- Erhalten Sie Ihren Gutschein gültig in Sandro Boutiquen, online unter sandro-paris.com oder onsecondmain.sandro-paris.com


Um Ihr Paket zu versenden, 3 Optionen:

- Im Büro der Post (max. 30kg)
- Geben Sie das Paket ab vor 8:00 Uhr in Ihren Briefkasten und fordern Sie hier
eine Abholung an - Bei einem Händler im Netz von La Poste (max. 20 kg). Liste der Absetzpunkte hier

Welche Voraussetzungen müssen erfüllt werden, um am Rücknahmeservice teilzunehmen?

- Das Angebot ist auf Personen ab 18 Jahren mit Wohnsitz in Deutschland beschränkt, eine gültige E-Mail-Adresse ist erforderlich.

- Es werden nur Sandro Produkte akzeptiert, die in unseren Rücknahmebedingungen als zulässig definiert sind.

- Ihr Artikel muss sauber und voll funktionsfähig sein: Reißverschlüsse, Nähte und Gummieinsätze ohne Mängel, keine fehlenden Teile (Knöpfe, Verzierungen), keine Löcher oder Risse, keine Flecken oder Gerüche.

- Für Produkte mit Flecken, Beschädigungen und/oder fehlenden Teilen wird kein Rücknahmegutschein gewährt. Dasselbe gilt für Produkte, die verändert wurden (retuschiert, personalisiert...).

- Alle Produkte müssen sich im rechtmäßigen Besitz der Person befinden, die das Rücknahmeangebot in Anspruch nimmt.

- Das Guthaben für die zurückgenommenen Produkte wird in Form eines Gutscheins ausgestellt.

- Der Rücknahmewert basiert auf dem Originalpreis der Produkte in der Sandro Boutique und ihrem aktuellen Zustand. Die Höhe Ihres Guthabens kann angepasst werden, wenn die angegebenen Kriterien nicht berücksichtigt werden.

- Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die dazugehörigen FAQ können jederzeit und ohne Vorankündigung nach unserem alleinigen Ermessen geändert werden.

Kann ich jeden Artikel weiterverkaufen?

Wir nehmen sowohl Konfektionsware als auch Taschen zurück.

Dagegen sind Schuhe, Gürtel, Schmuck, Krawatten, Schals, Handschuhe, Socken, Badeanzüge, Unterwäsche, Brieftaschen, Kartenhalter, Foutas oder Tragetaschen derzeit nicht enthalten.

Wird mir mein Produkt zurückgeschickt, wenn es als nicht konform eingestuft wird?

Nein: Gemäß unseren AGB und im Einklang mit unserem umweltbewussten Ansatz senden wir keine Artikel zurück, die unsere Rückgabebedingungen nicht erfüllen.

Seien Sie versichert: die abgelehnt Teile profitieren noch von einem zweiten Leben. Sie werden an einen auf die Verwertung von Textilien spezialisierten Verein gespendet oder von einem Partner in einem Upcycling-Prozess wiederverwendet.

Wie wird der Zustand der eingesandten Artikel beurteilt?

Wir unterscheiden mehrere Zustandsstufen:

- Neuwertiger Zustand: mit Originaletikett, ungetragen.

- Exzellenter Zustand: Der Artikel ist wie neu ohne Gebrauchsspuren oder Mängel.

- Sehr guter Zustand: Der Artikel hat nur geringe Gebrauchsspuren, die bei 30 cm nicht sichtbar sind.

Wir akzeptieren kein Produkt in einem anderen Zustand: beschädigt , abgenutzt, außer Betrieb, fleckig, perforiert, deformiert, verschmutzt, abgeschnittene Etiketten usw.

Wie werden die Artikel aufbereitet?

Jedes auf Sandro Second Hand erhältliche Modell hat zahlreiche Schritte durchlaufen, die seine Echtheit, seinen Zustand und seine Sauberkeit garantieren.

- Eingang der Modelle: Kunden, die ein nicht mehr benötigtes Modell von Sandro weiterverkaufen möchten, erhalten einen vorfrankierten Versandaufkleber. Mit diesem können sie ihre Artikel kostenlos und direkt an den französischen Textilaufbereitungsspezialisten schicken, mit dem wir zusammenarbeiten.
Die Echtheitsprüfung der Produkte, die Reinigung, die Qualitätskontrolle, die Lagerung, der Versand und die Rückgabe von Sandro Second Hand Modellen werden vor Ort durchgeführt. Nach der fachmännischen Begutachtung und Echtheitsprüfung der Modelle durch unsere Spezialisten erhalten die Kunden einen Gutschein, den sie bei Sandro Second Hand, in unseren Boutiquen oder auf unserer Website sandro-paris.com einlösen können.

- Reinigung der Secondhand-Modelle: Alle eingehenden Modelle werden je nach erforderlichem Waschvorgang sortiert. Die Reinigung hängt von den Merkmalen des Kleidungsstücks ab, wie dem Material, dem Schmuckbesatz, der Farbe etc. Abhängig von diesen Kriterien werden die Kleidungsstücke entweder direkt von unseren Experten gereinigt oder an eine Reinigungsstätte weitergeleitet. Empfindliche Modelle werden in separaten Beuteln gereinigt, um die Qualität des Stoffes zu erhalten. Für die Reinigung verwenden unsere Experten REACH-zertifizierte Produkte der Marke ECOLAB (d. h. sie entsprechen den geltenden Vorschriften und Gesetzen), die in der Produktionsstätte in Châlons-en-Champagne hergestellt werden und nach ISO 14001 (Norm für Umweltmanagementsysteme) zertifiziert sind. Je nach Besonderheit jedes Modells werden diese maschinell oder auf Kleiderbügeln getrocknet.

- Bügeln & Qualitätskontrolle: Die gereinigten und trockenen Modelle werden anschließend gebügelt. Unsere Experten führen eine strenge Qualitätskontrolle durch, die u. a. Folgendes umfasst: detaillierte Analyse des allgemeinen Zustands des Modells und der Stoffqualität, Kontrolle der Vollständigkeit und des Zustands der Knöpfe, der Innenseite der Taschen, der Nähte usw.

- Etwaige Ausbesserungen und Herstellung des neuwertigen Zustands: Da sie für eine lange Lebensdauer konzipiert sind, sind die meisten Modelle, die wir erhalten, in ausgezeichnetem oder sehr gutem Zustand. Bei Bedarf können die Modelle zur Reparatur geschickt werden, um Ihnen bei Sandro Second Hand eine einwandfreie Qualität zu garantieren. So nehmen die Spezialisten kleinere Ausbesserungen vor: Knöpfe verstärken, Etiketten annähen, unsichtbare Nähte erneuern etc. Die reparierten Stücke durchlaufen dann eine zweite Qualitätskontrolle.

- Fotoaufnahme & Lagerung: Die Modelle sind nun bereit, abfotografiert und auf Sandro Second Hand hochgeladen zu werden. Anstatt auf ein zweites Leben in Ihrem Kleiderschrank zu warten, werden sie in einem speziellen Bereich bei unserem Spezialisten gelagert.

Ist die Rückforderung im Ausland verfügbar?

Nein, nur Personen mit Wohnsitz auf dem französischen Festland haben Anspruch auf unseren Rücknahmeservice.

Wie hoch ist der Rücknahmebetrag?

Bei Ihrer Rücknahmeanfrage schlägt unser Simulator einen Rückkaufwert zwischen 15% und 60 % des ursprünglichen Ladenverkaufspreises (inkl. MwSt.) vor, der von der Art des Produkts und dem Zustand, den Sie für jedes Modell angeben, abhängt. Dieser Wert wird von unserem Wiederaufbereitungsteam bestätigt oder gegebenenfalls angepasst und Ihnen direkt auf Ihrem Konto secondemain.sandro-paris.com gutgeschrieben. Wenn unser Team feststellt, dass die von Ihnen eingesandten Produkte nicht funktionstüchtig sind oder nicht den Rücknahmebedingungen entsprechen, erfolgt keine Gutschrift auf Ihr Konto. Abgelehnte Produkte werden nicht an Sie zurückgeschickt, sondern an eine Organisation gespendet bzw. von einem Partner im Rahmen eines Upcycling-Prozesses wiederverwendet.

Das Konto secondemain.sandro-paris.com

  • Wie kann ich meine personenbezogenen Daten ändern (E-Mail, Adresse usw.)?

Wie kann ich meine personenbezogenen Daten ändern (E-Mail, Adresse usw.)?

Sie können Ihre Informationen in Ihrem secondhand.sandro-paris.com-Konto ändern

Warnung: Second Hand Sandro-Kennungen unterscheiden sich von denen von Sandro Paris . Um sich mit Second Hand Sandro zu verbinden, müssen Sie ein anderes Konto erstellen. Sie haben bereits ein Second Hand Sandro-Konto, aber es funktioniert nicht? Bitte kontaktieren Sie uns über das Formular hier.

Versand und Rücksendung

  • Welche Versandbedingungen gelten?

  • Welche Rücksendebedingungen gelten?

Welche Versandbedingungen gelten?

Wir liefern nur innerhalb des französischen Mutterlandes und nach Deutschland.


1. Lieferung in Frankreich : 

Die Lieferung erfolgt per Colissimo oder Mondial Relay.

Die Lieferzeit beträgt 5 bis 7 Werktage.

Wir liefern zu Ihnen nach Hause und an einen Relais-Punkt Ihrer Wahl.

Die Lieferkosten betragen 4,90€ inkl. MwSt. Der Betrag wird bei der Bezahlung der Bestellung angezeigt.


Um Ihre Colissimo-Bestellung zu verfolgen, klicken Sie hier.

Um Ihre Mondial Relay-Bestellung zu verfolgen, klicken Sie hier.


2. Lieferung in Deutschland :

Die Lieferung erfolgt durch Mondial Relay oder PaketShop.

Die Lieferzeit beträgt 3 bis 5 Werktage.

Die Lieferung ist an die Haustür und an einen Relais-Punkt Ihrer Wahl möglich.

Die Lieferkosten betragen 4,90€ inkl. MwSt. für die Lieferung an einen Relais-Punkt.

Die Lieferkosten betragen 6,90€ inkl. MwSt. für die Lieferung nach Hause. 

Der Betrag wird bei der Bezahlung der Bestellung angezeigt.

Welche Rücksendebedingungen gelten?

Rücksendeanträge sind bis zu 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung möglich, indem Sie sich in Ihren Kundenbereich Second Hand einloggen. Ein Modul, mit dem Sie ein Versandetikett erstellen können, ist in der Rubrik "Meine Bestellungen" verfügbar.

Sie haben dann 14 Tage Zeit, um Ihr Paket zurückzusenden.

Von Ihrer Rückerstattung wird ein Betrag von 6,90 € abgezogen, der den Kosten für die Rücksendung entspricht.

Sie haben Ihre Bestellung ohne ein Sandro Second Hand-Konto aufgegeben: Bitte schreiben Sie an secondemain@relationclient.sandro-paris.com und teilen Sie uns die Informationen zu Ihrer Bestellung und zum Versand mit, um Ihre Rücksendung zu beantragen.
 
Ein Umtausch ist nicht möglich. Sie müssen den Artikel zurücksenden und erneut kaufen.

Meine Bestellungen

  • Was mache ich im Falle eines Qualitätsproblems?

Was mache ich im Falle eines Qualitätsproblems?

Sollten Sie einen Mangel oder eine Nichtkonformität feststellen, können Sie sich an den Kundenservice wenden.

 Sie werden zur Angabe folgender Informationen gebeten:

 - Bestellnummer

 - Produktreferenz, Referenz und Größe

 - Erläuterung des Problems

 - Foto(s)

Rücknahme und Gutscheine

  • Wie hoch ist der Betrag, den ich erhalten werde?

  • Wie kann ich mein Guthaben verwenden?

Wie hoch ist der Betrag, den ich erhalten werde?

Wenn Sie eine Inzahlungnahme beantragen, bietet unser Simulator einen Rückkaufwert zwischen 15 % und 55 % des ursprünglichen Ladenverkaufspreises einschließlich Steuern, abhängig von der Art des Produkts und dem Zustand, den Sie für jedes Teil angeben. Dieser Wert wird bei Bedarf von unserem Überholungsteam validiert oder angepasst und Ihnen wird dieser Betrag direkt auf Ihr Konto yoursecondemain.sandro-paris.com gutgeschrieben.

Sollte unser Team feststellen, dass die von Ihnen eingesandten Produkte nicht funktionsfähig sind oder Außerhalb des Umfangs der Wiederherstellung wird Ihr Konto nicht gutgeschrieben. Abgelehnte Produkte werden nicht an Sie zurückgeschickt, sondern an einen Verein gespendet oder können in einem Partner-Upcycling-Programm wiederverwendet werden.

Wie kann ich mein Guthaben verwenden?

Sie können einen Teil oder Ihr gesamtes Guthaben in einen Einkaufsgutschein umwandeln.

Dazu müssen Sie angeben, ob Sie das Guthaben auf sandro-paris.com, in der Boutique (ausgenommen Corners) oder auf secondemain.sandro-paris.com/de/ einlösen möchten.

Ihr Gutschein wird innerhalb von 72 Stunden nach Ihrem Antrag auf Umwandlung von Guthaben in einen Gutschein generiert.

Sobald Ihr Gutschein generiert wurde, ist er 1 Jahr lang gültig, nicht kumulierbar und kann nur einmal verwendet werden.

Besonderheiten für Online-Outlet-Verkäufe: Die Secondhand-Gutscheine können nicht für Outlet-Produkte verwendet werden.