FAQ Sandro Second Hand
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Rücknahmen
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Das Konto secondemain.sandro-paris.com
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Versand und Rücksendung
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Meine Bestellungen
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Rücknahme und Gutscheine
Verkaufen
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Wie funktioniert der Rücknahmeservice von Sandro Second Hand?
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Welche Voraussetzungen müssen erfüllt werden, um am Rücknahmeservice teilzunehmen?
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Kann ich jeden Artikel weiterverkaufen?
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Wird mir mein Produkt zurückgeschickt, wenn es als nicht konform eingestuft wird?
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Wie wird der Zustand der eingesandten Artikel beurteilt?
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Wie werden die Artikel aufbereitet?
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Ist die Rückforderung im Ausland verfügbar?
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Wie hoch ist der Rücknahmebetrag?
Kaufen
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Wie kann ich meine personenbezogenen Daten ändern (E-Mail, Adresse usw.)?
Kaufen
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Welche Versandbedingungen gelten?
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Welche Rücksendebedingungen gelten?
Kaufen
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Was mache ich im Falle eines Qualitätsproblems?
Kaufen
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Wie hoch ist der Betrag, den ich erhalten werde?
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Wie kann ich mein Guthaben verwenden?
Wie funktioniert der Rücknahmeservice von Sandro Second Hand?
- Wählen Sie die Sandro-Teile aus, die Sie verkaufen möchten.
- Holen Sie sich das beste Eintauschangebot mit nur wenigen Klicks
- Senden Sie uns Ihre Teile per Post mit dem per E-Mail erhaltenen Prepaid-Etikett.
- Sobald Ihr Artikel von unseren Experten innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels validiert wurde, melden Sie sich bei " my
credits" in Ihrem Second-Hand Sandro Kundenkonto und wandeln Sie diese in einen Gutschein um
- Erhalten Sie Ihren Gutschein gültig in Sandro Boutiquen, online unter sandro-paris.com oder onsecondmain.sandro-paris.com
Um Ihr Paket zu versenden, 3 Optionen:
- Im Büro der Post (max. 30kg)
- Geben Sie das Paket ab vor 8:00 Uhr in Ihren Briefkasten und fordern Sie hier
eine Abholung an - Bei einem Händler im Netz von La Poste (max. 20 kg). Liste der Absetzpunkte hier
Welche Voraussetzungen müssen erfüllt werden, um am Rücknahmeservice teilzunehmen?
- Es werden nur Sandro Produkte akzeptiert, die in unseren Rücknahmebedingungen als zulässig definiert sind.
- Ihr Artikel muss sauber und voll funktionsfähig sein: Reißverschlüsse, Nähte und Gummieinsätze ohne Mängel, keine fehlenden
Teile (Knöpfe, Verzierungen), keine Löcher oder Risse, keine Flecken oder Gerüche.
- Für Produkte mit Flecken, Beschädigungen und/oder fehlenden Teilen wird kein Rücknahmegutschein gewährt. Dasselbe gilt für
Produkte, die verändert wurden (retuschiert, personalisiert...).
- Alle Produkte müssen sich im rechtmäßigen Besitz der Person befinden, die das Rücknahmeangebot in Anspruch nimmt.
- Das Guthaben für die zurückgenommenen Produkte wird in Form eines Gutscheins ausgestellt.
- Der Rücknahmewert basiert auf dem Originalpreis der Produkte in der Sandro Boutique und ihrem aktuellen Zustand. Die Höhe
Ihres Guthabens kann angepasst werden, wenn die angegebenen Kriterien nicht berücksichtigt werden.
- Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die dazugehörigen FAQ können jederzeit und ohne Vorankündigung nach unserem
alleinigen Ermessen geändert werden.
Kann ich jeden Artikel weiterverkaufen?
- Es werden nur Sandro Produkte akzeptiert, die in unseren Rücknahmebedingungen als zulässig definiert sind.
- Ihr Artikel muss sauber und voll funktionsfähig sein: Reißverschlüsse, Nähte und Gummieinsätze ohne Mängel, keine fehlenden Teile (Knöpfe, Verzierungen), keine Löcher oder Risse, keine Flecken oder Gerüche.
- Für Produkte mit Flecken, Beschädigungen und/oder fehlenden Teilen wird kein Rücknahmegutschein gewährt.
- Alle Produkte müssen sich im rechtmäßigen Besitz der Person befinden, die das Rücknahmeangebot in Anspruch nimmt.- Das Guthaben für die zurückgenommenen Produkte wird in Form eines Gutscheins ausgestellt.
- Der Rücknahmewert basiert auf dem Originalpreis der Produkte in der Sandro Boutique und ihrem aktuellen Zustand. Die Höhe Ihres Guthabens kann angepasst werden, wenn die angegebenen Kriterien nicht berücksichtigt werden.
- Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die dazugehörigen FAQ können jederzeit und ohne Vorankündigung nach unserem alleinigen Ermessen geändert werden.
Wird mir mein Produkt zurückgeschickt, wenn es als nicht konform eingestuft wird?
Seien Sie unbesorgt, auch abgelehnte Modelle erhalten trotzdem ein zweites Leben. Sie werden an eine Organisation gespendet, die auf die Wiederverwertung von Textilien spezialisiert ist, oder von einem Partner im Rahmen eines Upcycling-Prozesses wiederverwendet.
Wie wird der Zustand der eingesandten Artikel beurteilt?
- Neuwertiger Zustand: mit Originaletikett, ungetragen.
- Ausgezeichneter Zustand: Der Artikel ist wie neu, ohne Gebrauchsspuren oder Mängel.
- Sehr guter Zustand: Der Artikel weist nur geringe Gebrauchsspuren auf, die aus 30 cm Entfernung nicht sichtbar sind.
Wir akzeptieren keine Produkte in einem anderen Zustand: beschädigt, abgenutzt, unbrauchbar, fleckig, löchrig, verformt, schmutzig, abgeschnittene Etiketten, etc.
Wie werden die Artikel aufbereitet?
- Eingang der Modelle: Kunden, die ein nicht mehr benötigtes Modell von Sandro weiterverkaufen möchten, erhalten einen vorfrankierten Versandaufkleber. Mit diesem können sie ihre Artikel kostenlos und direkt an den französischen
Textilaufbereitungsspezialisten schicken, mit dem wir zusammenarbeiten. Die Echtheitsprüfung der Produkte, die Reinigung, die Qualitätskontrolle, die Lagerung, der Versand und die Rückgabe von Sandro Second Hand Modellen werden vor Ort durchgeführt. Nach der fachmännischen Begutachtung und Echtheitsprüfung der Modelle
durch unsere Spezialisten erhalten die Kunden einen Gutschein, den sie bei Sandro Second Hand, in unseren Boutiquen oder auf unserer Website sandro-paris.com einlösen können.
- Reinigung der Secondhand-Modelle: Alle eingehenden Modelle werden je nach erforderlichem Waschvorgang sortiert. Die Reinigung hängt von den Merkmalen des Kleidungsstücks ab, wie dem Material, dem Schmuckbesatz, der Farbe etc. Abhängig von diesen Kriterien werden die Kleidungsstücke entweder direkt von unseren Experten gereinigt oder an eine Reinigungsstätte weitergeleitet. Empfindliche Modelle werden in separaten Beuteln gereinigt, um die Qualität des Stoffes zu erhalten. Für die Reinigung verwenden unsere Experten REACH-zertifizierte Produkte der Marke ECOLAB (d. h. sie entsprechen den geltenden Vorschriften und Gesetzen), die in der Produktionsstätte in Châlons-en-Champagne hergestellt werden und nach ISO 14001 (Norm für Umweltmanagementsysteme) zertifiziert sind. Je nach Besonderheit jedes Modells werden diese maschinell oder auf Kleiderbügeln getrocknet.
- Bügeln & Qualitätskontrolle: Die gereinigten und trockenen Modelle werden anschließend gebügelt. Unsere Experten führen eine strenge Qualitätskontrolle durch, die u. a. Folgendes umfasst: detaillierte Analyse des allgemeinen Zustands des Modells und der Stoffqualität, Kontrolle der Vollständigkeit und des Zustands der Knöpfe, der Innenseite der Taschen, der Nähte usw.
- Etwaige Ausbesserungen und Herstellung des neuwertigen Zustands: Da sie für eine lange Lebensdauer konzipiert sind, sind die meisten Modelle, die wir erhalten, in ausgezeichnetem oder sehr gutem Zustand. Bei Bedarf können die Modelle zur Reparatur geschickt werden, um Ihnen bei Sandro Second Hand eine einwandfreie Qualität zu garantieren. So nehmen die Spezialisten kleinere Ausbesserungen vor: Knöpfe verstärken, Etiketten annähen, unsichtbare Nähte erneuern etc. Die reparierten Stücke durchlaufen dann eine zweite Qualitätskontrolle.
- Fotoaufnahme & Lagerung: Die Modelle sind nun bereit, abfotografiert und auf Sandro Second Hand hochgeladen zu werden. Anstatt auf ein zweites Leben in Ihrem Kleiderschrank zu warten, werden sie in einem speziellen Bereich bei unserem Spezialisten gelagert.
Ist die Rückforderung im Ausland verfügbar?
Wie hoch ist der Rücknahmebetrag?
Ladenverkaufspreises (inkl. MwSt.) vor, der von der Art des Produkts und dem Zustand, den Sie für jedes Modell angeben, abhängt. Dieser Wert wird von unserem Wiederaufbereitungsteam bestätigt oder gegebenenfalls angepasst und Ihnen direkt auf Ihrem Konto secondemain.sandro-paris.com gutgeschrieben. Wenn unser Team feststellt, dass die von Ihnen eingesandten Produkte nicht funktionstüchtig sind oder nicht den Rücknahmebedingungen entsprechen, erfolgt keine Gutschrift auf Ihr Konto. Abgelehnte Produkte werden nicht an Sie zurückgeschickt, sondern an eine Organisation gespendet bzw. von einem Partner im Rahmen eines Upcycling-Prozesses wiederverwendet.
Wie kann ich meine personenbezogenen Daten ändern (E-Mail, Adresse usw.)?
Welche Versandbedingungen gelten?
Welche Rücksendebedingungen gelten?
Ein Modul, mit dem Sie ein Versandetikett erstellen können, ist in der Rubrik "Meine Bestellungen" verfügbar.
Sie haben dann 14 Tage Zeit, um Ihr Paket zurückzusenden.
Von Ihrer Rückerstattung wird ein Betrag von 6,90 € abgezogen, der den Kosten für die Rücksendung entspricht.
Sie haben Ihre Bestellung ohne ein Sandro Second Hand-Konto aufgegeben: Bitte schreiben Sie an
secondemain@relationclient.sandro-paris.com und teilen Sie uns die Informationen zu Ihrer Bestellung und zum Versand mit, um Ihre Rücksendung zu beantragen. Ein Umtausch ist nicht möglich. Sie müssen den Artikel zurücksenden und erneut kaufen.
Was mache ich im Falle eines Qualitätsproblems?
Sie werden zur Angabe folgender Informationen gebeten:
- Bestellnummer
- Produktreferenz, Referenz und Größe
- Erläuterung des Problems
- Foto(s)
Wie hoch ist der Betrag, den ich erhalten werde?
Wie kann ich mein Guthaben verwenden?
Was sind die Lieferbedingungen zum "2. Handnamen"?
Die Lieferung erfolgt von Colissimo und Mondial Relais zu Hause oder in einem Relaispunkt.
Für Metropolitan Frankreich:
Die Lieferzeit liegt zwischen 3 und 5 Arbeitstagen
Die Ausgaben sind für eine Lieferung in Punkten, von x € für eine Lieferung in der Wohnung ohne Unterschrift und von x € für eine Lieferung in der Residenz mit Signatur.
Der Betrag wird während der Zahlung der Bestellung angezeigt.
Für die Niederlande, Deutschland und Belgien:
Die Lieferzeit liegt zwischen 5 und 7 Arbeitstagen
Die Gebühren betragen x € für eine Lieferung in einem Staffelpunkt, x € für eine Lieferung ohne Unterschrift und x € für eine Lieferung zu Hause mit Signatur.
Der Betrag wird während der Zahlung der Bestellung angezeigt
Was sind die Bestimmungen der Rückgabe auf "2. Handname"?
Sie sind für die Rücksendungskosten verantwortlich, die nach Eingang und Validierung der Rückgabe von dem zurückerstatteten Betrag abgezogen werden.
Eine Rückkehr zu machen ist einfach:
Melden Sie sich in Ihrem "2. Handnamen" -Konto an und registrieren Sie Ihre Rückgabe
Laden Sie das vorbereitete Rückgaberodell herunter und drucken Sie sie aus. Dies ist in Ihrem Kundenkonto unter "meinen Bestellungen" verfügbar.
Packen Sie die Artikel in eine robuste Box ein und fügen Sie die Liefernote hinzu.
Lassen Sie das Paket an dem auf Ihrem Return Label angegebenen Ort fallen
Die zurückgegebenen Artikel müssen in demselben Zustand zurückgegeben werden, wie zum Zeitpunkt des Kaufs angegeben, ohne beschädigt, gefärbt, gewaschen, verändert oder abgenutzt zu sein (mit Ausnahme der Anpassung), mit der ursprünglichen Verpackung und allen Zubehör im Zusammenhang mit den Produkten, solchen, so als Verpackung, Etiketten und der Originalrechnung
Wenn die Rücksendung von unseren Diensten akzeptiert wird, erhält der Kunde eine E -Mail, die die Rückerstattung so bald wie möglich und letztlich innerhalb von 14 Tagen nach dem Erhalt der Rückgabe in unseren Lagerhäusern bestätigt.
Der zurückerstattete Betrag entspricht den zurückgegebenen Gegenständen abzüglich der Rücksendungskosten.